SOMMAIRE
Le 13 janvier 2025, de 11h07 UTC à 12h07 UTC, les clients du Pod 17 ont rencontré des problèmes et les déclencheurs de messagerie ne s’exécutaient pas.
CALENDRIER
13 janvier 2025 12h24 UTC | 13 janvier 2025 04h24 (heure du Pacifique)
Le récent problème de messagerie a été complètement résolu et nos services sont à nouveau opérationnels. Merci de votre patience pendant ce temps. Notre équipe continuera de surveiller de près nos systèmes pour s’assurer que tout fonctionne correctement. Nous vous remercions de votre soutien et sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions ou suggestions.
13 janvier 2025 11h51 UTC | 13 janvier 2025 03h51 (heure du Pacifique)
Nous étudions les problèmes avec les déclencheurs de messagerie s’exécutant pour nos clients sur POD17.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par des interruptions précoces du service d’événements du journal des tickets de messagerie, qui ont eu lieu alors que le service était encore en cours d’exécution. Par conséquent, les clients ne pouvaient pas traiter les événements entrants, ce qui a débouché sur un arrêt total de l’évaluation et de l’exécution des déclencheurs de messagerie sur le Pod 17.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons identifié l’erreur de configuration qui définissait le nombre maximal d’enregistrements à traiter en une seule fois sur 500 au lieu de 250 comme prévu. En corrigeant cette faute de frappe et en réduisant la valeur max. d’enregistrements, nous avons essayé de réduire les risques que les consommateurs soient interrompus pour des raisons de délai.
Éléments de correction
- Effectuez un contrôle de santé pour détecter les abandons précoces chez les consommateurs.
- Créez une surveillance pour suivre le nombre de consommateurs actifs.
- Établissez une surveillance pour surveiller les segmentations arrêtées par le consommateur d’événements du journal des tickets de messagerie.
- Ajoutez un widget de statut de délai consommateur au tableau de bord Service de déclencheur de messagerie.
- Créer une mesure pour mesurer le temps nécessaire au traitement d’un lot de messages à partir du sujet des événements du journal de tickets de messagerie.
Ces mesures correctives sont conçues pour améliorer la surveillance et empêcher des incidents similaires à l'avenir, afin de garantir la stabilité et la fiabilité du service de déclencheurs de messagerie.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez d’autres questions au sujet de cet incident, contactez l’assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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