Question
Comment mapper les rôles d’utilisateur avec Okta ?
Réponse
Lors de la mise en œuvre de la connexion unique (SSO) ou de la gestion des utilisateurs avec Okta, il est essentiel de configurer le mappage des rôles efficacement. Dans Okta, vous rencontrerez deux attributs clés liés au mappage de rôle : Rôle etRôle personnalisé.
- Rôle fait référence aux types d’utilisateurs dans Zendesk, comme utilisateur final, agent ou administrateur.
- Les rôles personnalisés font référence aux rôles d’agent uniques dans Zendesk. Vous les trouverez dans l’article Rôles système personnalisés pour les agents dans Zendesk Support.
Vous trouverez ci-dessous des exemples de mappages potentiels pour vous aider à comprendre les attributs pertinents :
| Okta Role | Okta Rôle personnalisé | Rôle d’utilisateur Zendesk |
|---|---|---|
| Utilisateur | (aucun) | Utilisateur |
| Administrateur | (aucun) | Administrateur |
| Agent | Agent light | Agent light |
| Agent | Équipe | Équipe |
| Agent | Chef d’équipe | Chef d’équipe |
Pour en savoir plus sur la configuration de la connexion unique avec Okta, consultez l’article : Configuration de la connexion unique SAML avec Okta
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