Question
Comment mapper les rôles des utilisateurs avec Okta ?
Réponse
Lors de l’implémentation de la connexion unique ou du provisionnement des utilisateurs avec Okta, il est essentiel de configurer le mappage des rôles efficacement. Dans Okta, vous utiliserez deux attributs clés liés au mappage de rôle : Rôle etRôle personnalisé.
- Le terme « rôle » fait référence aux types d’utilisateurs dans Zendesk, comme « utilisateur final », « agent » ou « administrateur ».
- Les rôles personnalisés sont les rôles d’agent uniques dans Zendesk, disponibles dans l’article Rôles d’agent personnalisés système dans Zendesk Support.
Voici des exemples de mappages potentiels pour vous aider à comprendre les attributs pertinents :
Rôle Okta | Rôle personnalisé Okta | Rôle de l’utilisateur Zendesk |
Utilisateur | (aucun) | Utilisateur |
Administrateur | (aucun) | Administrateur |
Agent | Agent light | Agent light |
Agent | Équipe |
Équipe |
Agent | Chef d’équipe |
Chef d’équipe |
Pour en savoir plus sur la configuration de la connexion unique avec Okta, consultez l’article : Configuration de la connexion unique SAML avec Okta.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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