ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
IA avancée
Nouveau :
- Assistanceautomatique peut désormais lire certains champs de ticket. Cette amélioration accroît la précision d’auto-assistance au moment de suggérer la meilleure réponse suivante aux agents et vous permet ainsi de vous assurer que les recommandations correspondent à vos procédures existantes.
- Les intentions personnalisées peuvent désormais être créées instantanément, ajoutées immédiatement à votre liste d’intentions et mises à votre disposition immédiatement pour commencer à prédire l’intention des tickets entrants.
Explore
Statique :
- L’exportation des rapports contenant beaucoup de colonnes et de lignes échouerait à cause du volume de données qui devait être traitée en arrière-plan. Ce problème est maintenant résolu. tous les rapports affichés dans Explore peuvent être exportés.
- le 4 novembre 2024, nous avons commencé à remplacer les valeurs nulles par des espaces. Nous avons trouvé des effets secondaires suite à cette mise à jour. Une mise à jour de suivi a été publiée pour garantir que les valeurs nulles sont remplacées par un seul espace ininterrompu.. Si vous préférez afficher ces valeurs comme NULL, vous pouvez modifier ce paramètre dans le créateur de rapports. > Manipulations des résultats > Options SQL.
App Marketplace
Nouveau :
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InternalSmartNotes(Support) (payant)
- InternalSmartNotes est une application optimisée par Zendesk, conçue pour booster l’efficacité des équipes d’assistance. InternalSmartNotes permet aux agents d'assistance d'ajouter et de gérer les notes internes directement dans l'interface de tickets Zendesk. L’application peut simplifier le transfert des dossiers, grâce à des formulaires structurés qui capturent les descriptions des problèmes, les résumés des enquêtes et les niveaux de gravité, ou encore fournir des listes de contrôle personnalisables pour différents types de basculement, garantissant que toutes les tâches de préparation nécessaires sont effectuées et documentées.
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Générateur de résumé IA (Support) (payant)
- IA Summary Builder crée facilement des résumés optimisés par IA chaque fois que vous en avez besoin, soit à la demande, déclenchés par un marqueur, soit automatiquement quand un ticket est résolu. Le résumé peut mettre à jour la ligne d’objet du ticket ou remplir un champ de texte personnalisé pour une analyse des tickets souple et simple.
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Ticket Flow Lite(Support) (payant)
- Ticket Flow Lite révolutionne la gestion des tickets en permettant aux administrateurs de personnaliser les options de champ déroulant en fonction du contexte du ticket. Les agents ne voient que les informations les plus pertinentes, adaptées au formulaire et à la classification du ticket, ce qui garantit clarté et efficacité. Cette application fournit des fonctionnalités élargies pour Zendesk, qui permettent des personnalisations de champs avancées sans compromettre l’intégrité des données ni la simplicité administrative.
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Traiter CSV(Support)
- Traiter CSV vous permet de traiter les données CSV directement dans les pièces jointes aux tickets, ce qui met à jour Zendesk et les systèmes connectés comme les CRM. Ce n’est pas seulement le fait des clients, même les anciens systèmes sans API peuvent envoyer des fichiers CSV à Zendesk où les données sont immédiatement utilisables, éliminant le travail manuel et permettant une automatisation plus avancée.
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Wrangle(Support)
- Avec Wrangle, la création d’un ticket Zendesk est aussi simple que l’envoi d’un message dans Slack. Les mises à jour des tickets et les réponses sont synchronisées dans les deux sens entre Slack et Zendesk. Pas de formation, pas de changement de contexte... fournissez le service à partir de n'importe quel canal, message direct ou thread Slack . Transformez un message en ticket automatiquement ou par Emoji, améliorez la transparence en montrant aux utilisateurs le statut de leur ticket et faites remonter les messages en interne sans quitter Slack.
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UTM Coach Autotager(Support) (payant)
- Le marqueur automatique d’UTM Coach vous aide à vous assurer que chaque lien dans chaque e-mail que vous envoyez est correctement marqué et vous permet d’ajouter un suivi au niveau de l’utilisateur pour les CDP, les analyses et autres systèmes. Avec la fonction de marquage automatique d’UTM Coach, vous n’aurez plus jamais à vous soucier de savoir si le trafic de vos e-mails d’assistance est correctement marqué et donc attribué.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Mobile SDK
- Agents et connaissances IA
- Talk
- Chat et messagerie
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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