ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
IA avancée
Nouveau :
- Tri intelligent : Le programme d’accès anticipé aux intentions personnalisées prend désormais en charge les canaux de messagerie de ticket.
Agents et connaissances IA
Fixe
- réponses automatiques avancées basées sur le tri intelligent - Ajout d’une logique supplémentaire pour garantir que les utilisateurs finaux et les agents disposent de 72 heures pour répondre à une conversation pour laquelle une réponse automatique basée sur le tri intelligent a été utilisée. Cela garantit une utilisation des résolution automatisée plus précise.
Talk
Nouv.
- Les lignes SIP-IN peuvent désormais exploiter les arborescences téléphoniques SVI. Consultez la documentation SVI.
App Marketplace
Nouveau :
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TransPerfect Traduction(Support)
- TransPerfect Translation vous aide à traduire les conversations de ticket en un instant, directement à partir de votre espace de travail Zendesk Support . Prise en charge de plus de 40 langues avec IA GlobalLink MAINTENANT, TransPerfect utilise la technologie propriétaire de traduction neuronale pour fournir des résultats précis et efficaces. Il est adapté aux besoins uniques de votre entreprise grâce à des fonctionnalités personnalisables, comme des glossaires, des mémoires de traduction et des formations moteur personnalisées.
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IA répétitive(Support) (payante)
- IA de reformulation est un outil de communication sophistiqué qui révolutionne la façon dont votre équipe d'assistance interagit avec les clients. En garantissant que les messages sont peaufinés, professionnels et en adéquation avec l’identité de votre marque, tout en préservant les éléments visuels incorporés, ils ont révolutionné la vie des équipes d’assistance qui se sont efforcées de fournir une expérience client exceptionnelle.
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Darma 128(Thème)
- Darma 128 est un thème Zendesk professionnel et polyvalent, conçu pour une personnalisation et une gestion de la marque fluides. Il offre une vaste gamme de paramètres intégrés, de blocs personnalisables et d’éléments d’appel à l’action qui peuvent être personnalisés en fonction de vos besoins sans programmation. Sa page d’accueil souple vous permet d’activer ou de désactiver des sections facilement, ce qui vous permet de créer un centre d’aide convivial et époustouflant en un clin d’œil.
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Notes de l’agent(Support) (payantes)
- Les notes des agents simplifient les workflows en permettant aux agents de créer, organiser et gérer les notes directement dans Zendesk. Avec des fonctionnalités comme la copie instantanée et les notes avec code couleur, cette application permet aux agents de suivre les détails importants et de s’organiser.
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Agent intelligent IA(Support) (payant)
- IA Smart Agent est un assistant basé sur IA, conçu pour s'intégrer à votre workflow Zendesk en toute transparence. Il fournit des résumés de tickets intelligents, des analyses organisationnelles pertinentes et automatise les réponses aux demandes courantes.
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Qualité des tickets(Support)
- La qualité des tickets fournit des informations détaillées sur le traitement des tickets, la conformité SLA (Accord sur les niveaux de service) et les mesures de performances des équipes. Consultez une analyse des indicateurs SLA (Accord sur les niveaux de service) clés : première réponse et résolution complète, historique détaillé de transfert aux groupes avec le temps de travail pour chaque groupe, analyse des heures ouvrées et même une analyse de l’affectation des tickets et des offres aux différents agents.
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Portail de self-service Customerz(Support)
- Le portail de self-service Customerz vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients Customerz. Consultez facilement toutes vos informations de facturation Zendesk, demandez des ajouts d’utilisateurs, des mises à niveau ou rétrogradations de comptes, ou contactez directement l’équipe d’assistance de Customerz par chat, le tout directement à partir du portail.
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eZDesk Ticket Exporter(Support) (payant)
- eZDesk Ticket Exporter simplifie le processus d’extraction des données de ticket à partir de Zendesk, ce qui permet aux administrateurs et aux agents de générer rapidement des fichiers PDF pour un maximum de 100 tickets à la fois. Que vous ayez besoin de partager les détails d'un ticket avec des parties prenantes externes, d'archiver les enregistrements ou de créer des documents faciles à lire, cette application est là pour vous.
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Inspecteur de marqueur eZDesk(Support) (payant)
- L’inspecteur de marqueurs ezDesk fournit une solution transparente pour visualiser les marqueurs des tickets Zendesk, en particulier dans les environnements où le marquage est désactivé. Cette application est conçue pour permettre aux agents de voir en temps réel les marqueurs associés à chaque ticket, afin de garantir qu’ils disposent toujours des informations les plus exactes.
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agentim.ai(Support) (payant)
- agentim.ai automatise la structuration des données, applique les informations basées sur IA et garantit la conformité, ce qui permet aux équipes d'assistance de réduire la charge de travail, de minimiser les erreurs et d'accélérer les temps de réponse. Protégez les données client sensibles et respectez les normes RGPD, CCPA et PCI. Choisissez la détection des ICP intégrée d’agentim.ai ou intégrez vos propres champs ICP . Analysez, marquez et classez automatiquement les tickets en fonction des interactions avec les clients... plus aucune saisie manuelle n’est nécessaire. Exploitez les informations optimisées par IA pour aider les agents à répondre plus rapidement et à résoudre les tickets avec plus de précision.
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Portail de self-service Respira(Support)
- Le portail de self-service Respira vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients Respira. Vous pouvez facilement consulter toutes vos informations de facturation Zendesk, demander l’ajout d’utilisateurs, mises à niveau/rétrogradation de compte, ou contacter directement l’équipe d’assistance de Respira par chat, le tout directement à partir du portail.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Mobile SDK
- Chat et messagerie
- Explore
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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