Question
Pourquoi les adresses e-mail passent-elles des champs À et Cc dans certains tickets ?
Réponse
Cela se produit quand l’ e-mail du service d’assistance se trouve dans le champ CC au lieu du champ À de l’e-mail entrant d’origine.
Zendesk est conçu pour être une plateforme de tickets plutôt qu'une plateforme d'e-mail. La logique est donc différente. L’e-mail d’origine peut afficher l’ e-mail du service d’assistance dans le champ CC, mais l’interface Zendesk place cette adresse dans le champ À pour indiquer l’ e-mail du service d’assistance à laquelle l’e-mail a été envoyé.
En outre, les destinataires sont placés dans le champ CC. Ainsi, les agents savent à qui leur réponse sera envoyée et ils pourront s’assurer que tous les destinataires sont inclus à l’e-mail. Il se produit la même chose dans un ticket où l’e-mail entrant est envoyé à une adresse e-mail externe et en CC l’adresse e-mail d’assistance du sous-domaine. Pour en savoir plus, consultez l’article : CC et abonnés.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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