ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
- IA avancée
- agents IA
- Chat et messagerie
- Talk
- App Marketplace
- Mobile SDK
- Produits sans mise à jour cette semaine
IA avancée
Nouveau :
- Vous pouvez désormais désactiver les intentions directement à partir de la liste, ce qui garantit que les intentions indésirables ne sont plus détectées dans les tickets.
agents IA
Nouveau :
- Nous avons publié un guide détaillé pour les développeurs intitulé Obtention des notes de CSAT des tickets.
Chat et messagerie
Nouveau :
- L’API de rapports sur les interactions omnicanal a été lancée dans le cadre d’un Programme d’accès anticipé pour que tous les clients éligibles puissent accéder au jeu de données des interactions. Vous trouverez plus d’informations ici.
Talk
Statique :
- Résolution d’un bug qui produisait des erreurs 4xx lors de l’accès au point de terminaison de mise à jour des tickets avec Talk Partner Edition.
App Marketplace
Nouveau :
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Tableau de bord Statistiques de l’équipe(Support)
- Le tableau de bord Statistiques d’équipe est conçu pour vous aider à analyser les performances de votre équipe, identifier les points à améliorer et à accroître la satisfaction client. Découvrez la différence grâce à l'expertise de Valentes en analyses et en optimisation de l'assistance. Surveillez vos groupes et vos tickets Zendesk avec des données actualisées. Suivez le nombre total de cas, les cas ouverts, les cas en attente, les cas en pause, les cas résolus et les avis de satisfaction client. Utilisez les tableaux et graphiques interactifs pour interpréter facilement les performances de votre équipe et plus encore.
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Modification de l’adresse e-mail de l’expéditeur(Support) (payant)
- L’option Modification de l’adresse e-mail de l’expéditeur est conçue pour simplifier le processus d’assistance pour les agents en leur permettant de changer d’adresse e-mail pour répondre aux tickets des clients plus facilement. Cette fonctionnalité garantit que les agents conservent des communications professionnelles et homogènes en sélectionnant l’adresse e-mail la plus appropriée dans une liste prédéfinie d’adresses e-mail d’assistance disponibles dans Zendesk.
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EasyApp(Support) (payant)
- EasyApp est la solution idéale pour les administrateurs Zendesk qui souhaitent intégrer rapidement et facilement des systèmes externes (comme Salesforce, HubSpot, lundi, Zoho, etc.) à n’importe quel système CRM ou activé API. Grâce à son interface intuitive, EasyApp vous permet de configurer les appels d'API en quatre étapes seulement et ainsi d'afficher les données pertinentes directement dans l'interface de création de tickets Zendesk destinée aux agents.
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Lecteur API(Support) (payant)
- API Viewer offre une manière simple d'effectuer des appels GET API fournis par Zendesk, ce qui vous permet d'accéder à une myriade de données en un seul clic, sans Postman, la ligne de commande, ni les tokens API. Accédez facilement aux appels API essentiels comme les journaux des audits et les historiques des événements, qui s’intègrent en toute fluidité aux demandes de vos clients. Plus besoin de consulter Postman ou la documentation Zendesk pour trouver les données.
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Lecteur CSAT(Support) (payant)
- Le lecteur de CSAT s’intègre directement à l’ Espace de travail d’agent Zendesk, ce qui permet aux agents de consulter les détails en toute fluidité. Enquête de satisfaction Zendesk à côté des tickets. Cette application permet aux agents de mieux comprendre les commentaires des clients et d’identifier rapidement les points à améliorer ou à améliorer dans les interactions d’assistance client.
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BCR.CX Portail en self-service(Support)
- Le portail en self-service BCR.CX vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients BCR.CX. Vous pouvez facilement consulter toutes vos informations de facturation Zendesk, demander des ajouts d’utilisateurs, des mises à niveau ou rétrogradations de comptes, ou contacter l’équipe d’assistance BCR.CX par chat, le tout directement à partir du portail.
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Connectwise par IntegrateCloud(Support)
- Connectwise d’IntegrateCloud permet aux agents de facilement créer des tickets ConnectWise à partir de tickets Zendesk. Ils peuvent utiliser cette application pour rechercher et lier des tickets existants et notifier des tickets ConnectWise. Avec cette application, vous pouvez collaborer avec votre service client
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Lecteur d’intelligence(Support) (payant)
- Intelligence Viewer est une application de barre latérale pour le lieu de travail d’agent qui fournit un aperçu riche des données présentées par IA Zendesk et le tri intelligent. Le lecteur d’intelligences affiche l’intention, la sentiment et la langue du ticket pour vos agents, comme Zendesk avait l’habitude de présenter ces données avant de remanier l’ Espace de travail d’agent pour l’aligner sur le copilote d’agent. En outre, notre application regroupe les entités personnalisées d’un ticket à un seul et même endroit.
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Simulateur de conversation LMS(Support)
- Le simulateur de conversations LMS est un outil complet de gestion de la formation, créé par Zendesk Labs. Développez des scénarios de formation personnalisés pour diverses interactions avec les clients, offrez à vos agents un espace sûr pour s’entraîner avec des interactions réalistes avec les clients, améliorez leurs compétences grâce à des simulations réalistes, et bien plus encore. LMS permet à votre équipe d’assistance de développer les compétences nécessaires pour excellent service client. Pour en savoir plus sur la configuration de scénarios de formation et l’optimisation du potentiel des LMS, consultez notre article sur le Centre d’aide.
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Portail de self-service Eteg(Support)
- Portail de self-service Eteg vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour les clients Eteg. Consultez facilement toutes vos informations de facturation Zendesk, demandez des ajouts d’utilisateurs, des mises à niveau et rétrogradations de comptes, ou contactez directement l’équipe d’assistance Eteg par chat, le tout directement à partir du portail.
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Bien par Cegeka(Messagerie)
- Bien sûr, by Cegeka optimise chaque point de contact avec précision, ce qui permet de promouvoir la vision de votre marque grâce à des agents IA. Cegeka travaille en partenariat avec votre équipe pour créer, déployer et optimiser des agents IA qui reflètent l’identité et les objectifs de votre marque.
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Maximizer CRM(Support)
- L’intégration de Maximizer CRM avec Zendesk assure une synchronisation fluide des tickets Zendesk avec Maximizer CRM, ce qui offre une visibilité complète des interactions avec les clients. Grâce à la consignation automatisée des événements clés des tickets (comme les changements de statut et les mises à jour de l’assigné) directement dans la chronologie du contact dans Maximiser, votre équipe bénéficie d’informations en temps réel. Cela permet aux équipes de vente et d’assistance de rester alignées, réactives et productives sans changer d’outil.
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Temps de ticket Advanced(Support) (payant)
- Temps des tickets Advanced est une version premium de l’application Temps des tickets qui inclut des fonctionnalités exclusives comme la création illimitée d’objectifs temporels personnalisés, les règles de temps basées sur plusieurs critères, des groupes d’agents spécifiques, les formulaires et les types de tickets, etc. Cette version premium est idéale pour les équipes ayant besoin d’un contrôle des temps de réponse plus précis et d’une gestion TTM précise pour divers scénarios d’assistance.
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unitQ Monitor(Chat)
- La fonction de surveillance unitQ vous aide à bénéficier d’une vue complète de l’expérience client en améliorant les données d’assistance Zendesk avec des informations provenant des interactions avec le chatbot, des appels d’assistance, des avis des utilisateurs, des réseaux sociaux, des enquêtes et plus. Les modèles IA d’unitQ centralisent et analysent les commentaires des clients provenant de tous les canaux en temps réel afin d’identifier les frictions, d’alertes les bonnes équipes et de fournir une analyse détaillée des causes qui vous aident à résoudre les problèmes avant qu’ils ne submergent votre service d’assistance.
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Portail en self-service Optimate.me(Support)
- Portail de self-service Optimate.me vous aide à gérer votre abonnement Zendesk pour Optimate.me pour répondre à vos clients. Consultez facilement toutes les informations de facturation de votre Zendesk, demandez l’ajout d’utilisateurs, les mises à niveau/rétrogradation de votre compte ou contactez directement le Optimate.me par chat, le tout directement à partir du portail.
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Agent IA pour Siena(Support)
- Siena IA Agent transforme votre expérience Zendesk avec Siena, la plateforme IA autonome qui allie empathie humaine et IA pour fournir un service client d’exception à grande échelle. Siena gère plus de 80 % des interactions quotidiennes du service client, enregistre des temps de réponse 98 % plus rapides et des temps de résolution 90 % plus rapides, des raisons, des actions avec une précision humaine et gère plusieurs intentions et tâches complexes au sein d’une seule conversation.
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Commentaires sur Sunbeam(Support)
- Sunbeam Feedback est une plateforme d'analyses des commentaires basée sur IA qui aide les entreprises à transformer les commentaires des employés et des clients en informations pertinentes. Sa technologie de pointe permet aux organisations de facilement identifier les tendances, améliorer les expériences et prendre des décisions fondées sur les données.
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Text Expander for Support (Support) (payant)
- Text Expander For Support est un outil de productivité essentiel pour les agents d’assistance Zendesk. Elle vous permet de créer des raccourcis personnalisés pour instantanément insérer des snippets de texte prédéfinis dans les tickets d’assistance, les e-mails et les chats en direct. Cela vous fait gagner du temps et vous garantit des réponses cohérentes, exactes et en adéquation avec votre marque.
Mobile SDK
Android
Nouveau :
- Les clients peuvent masquer l’écran de liste de conversations (pour les conversations multiples) via l’ API Conversations en utilisant la propriété canUserseeConversationList. Ainsi, les utilisateurs finaux peuvent uniquement accéder à leur dernière conversation, ce qui les limite à une seule expérience conversationnelle.
- Lorsqu’ils lancent le SDK, les utilisateurs finaux accèdent à l’écran de leur dernière conversation, au lieu de l’écran de liste des conversations. Si vous appuyez sur le bouton Retour, vous passerez de l’écran de conversation à l’écran de liste.
Statique :
- Résolution d’un problème qui provoque un blocage lors de l’envoi de fichiers .wav.
- Les chiffres dans les dates RTL sont maintenant traduits comme prévu.
- Les couleurs personnalisées définies via l’API UserColors sont conservées après la suppression du processus.
- Les messages des utilisateurs seront synchronisés sur toutes les plateformes.
- Résolution d’un problème où les utilisateurs ne pouvaient pas voir/ouvrir les fichiers Word, Excel ou MP3.
- Résolution d’un blocage qui se produisait lorsque les utilisateurs recevaient un message proactif.
- Ajout du marqueur d’intention manquant pour afficherl’API de messagerie.
- Résolution d’un scénario qui provoquait un blocage à l’expiration de la session d’authentification.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Explore
- Centre d’administration
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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