ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
IA avancée
Nouveau :
- Vous pouvez désormais désactiver les intentions directement à partir de la liste, ce qui garantit que les intentions indésirables ne sont plus détectées dans les tickets.
- Les suggestions de suppression d’information, qui font partie du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données, peuvent désormais détecter quatre types supplémentaires d’informations à caractère personnel (ICP).
Statique :
- Correction de l'activation automatique du tri intelligent pour éviter les changements d'administrateur
- Intentions personnalisées : Assurez-vous que les intentions personnalisées se replient en l'absence de traduction
Chat et messagerie
Nouveau :
- L’API de rapports sur les interactions omnicanal a été lancée dans le cadre d’un Programme d’accès anticipé pour que tous les clients éligibles puissent accéder au jeu de données des interactions. Vous trouverez plus d’informations ici.
App Marketplace
Nouveau :
-
ACTIONBridge(Support)
- ACTIONBridge transforme les commentaires des clients en actions grâce à l’automatisme basé sur IA. ActionBridge s’intègre en toute transparence à Zendesk pour analyser les commentaires des clients et générer automatiquement des tâches exploitables. En exploitant IA, l’application garantit que les équipes d’assistance ne manquent jamais de suivis critiques, ce qui les aide à résoudre les problèmes plus rapidement et à améliorer la satisfaction client.
-
Modèle WhatsApp par Unwired Logic(Support) (payant)
- Le modèle WhatsApp par Unwired Logic permet aux agents d’envoyer des modèles WhatsApp directement à partir des tickets, en s’assurant qu’aucune demande ne reste sans réponse. En rationalisant les communications, vous améliorerez les temps de réponse, la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle. L’application supprime la limite de 24 heures de WhatsApp, ce qui permet aux entreprises d’envoyer des modèles approuvés et de reprendre les conversations une fois que les clients répondent.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- agents IA
- Chat et messagerie
- Explore
- Talk
- Centre d’administration
- Mobile SDK
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire