| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 10 avril 2025 | 10 avril 2025 | 21 avril 2025 |
En septembre 2024, Zendesk a lancé des permissions Explore améliorées assistance une expérience utilisateur plus intuitive et plus transparente. Aujourd’hui, nous étendons cette fonctionnalité à tous les jeux de données historiques, c’est-à-dire tous les jeux de données Explore, sauf les jeux de données en direct.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Avec les nouvelles autorisations basées sur les groupes Explore, vous pouvez définir l’accès aux données dans Explore en fonction des groupes auxquels appartiennent les agents. Auparavant, les permissions de groupe étaient uniquement disponibles pour deux jeux de données :
- Support : Tickets
- Support : Jeu de données Historique des mises à jour
Avec cette mise à jour, une fois qu’un administrateur a activé les permissions de groupe, les agents peuvent accéder à tous les jeux de données par défaut, mais ne voir que les données pour lesquelles leur groupe a la permission.
Pourquoi cette modification ?
Cette mise à jour garantit que les utilisateurs avec un accès limité à Explore peuvent accéder à toutes les données d’Explore. Cela permet aussi aux administrateurs d’exploiter tout le potentiel de la fonctionnalité de permissions et de fournir l’accès aux analyses Zendesk à un plus grand nombre d’utilisateurs.
Que dois-je faire ?
Vous n’avez rien à faire. Cependant, c’est le moment de reconfigurer vos permissions Explore actuelles afin d’autoriser plus de personnes à bénéficier d’un accès limité à Explore. Pour en savoir plus au sujet de ces mises à jour des autorisations Explore, consultez Accorder l'accès à Explore aux utilisateurs.
Si vous appliquez les nouvelles permissions, tous les tableaux de bord et rapports créés précédemment respectent le nouveau niveau d’accès aux données.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez notre forum communautaire, où nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur les produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.