SOMMAIRE
Le 28 février 2025, de 11h00 UTC à 12h00 UTC, les clients utilisant le centre d’aide dans plusieurs Pods ont rencontré des erreurs 429 et des problèmes pour accéder aux pages du centre d’aide.
CALENDRIER
28 février 2025 12h22 UTC | 28 février 2025 04:22 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de signaler que les problèmes causant l’indisponibilité du centre d’aide et les erreurs 429 qui reviennent dans le centre d’aide ont été résolus. Nous vous remercions de votre patience.
28 février 2025 12h04 UTC | 28 février 2025 04:04 (heure du Pacifique)
Les services du centre d’aide sont en train de se rétablir et notre équipe d’ingénierie continue de surveiller la situation. Si vous recevez encore des erreurs 429 au moment d’utiliser le centre d’aide, contactez-nous.
28 février 2025 11h51 UTC | 28 février 2025 03h51 (heure du Pacifique)
Notre équipe d’ingénierie travaille actuellement sur un problème qui provoquerait l’envoi par le Centre d’aide d’une erreur 429 pour nos clients dans plusieurs Pods. Nous vous fournirons d’autres mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une modification de la configuration de l’infrastructure. Cette configuration n’a pas pu gérer les connexions efficacement, ce qui a débouché sur des dépassements de délai et des échecs lorsque l’application a essayé de se connecter. Par conséquent, les clients ont rencontré des limites de débit et des erreurs 429, qui bloquaient leurs demandes et leur accès au centre d’aide.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a annulé les modifications récentes de l’infrastructure. Cette action a rétabli la disponibilité du service, ce qui a permis à l’application d’établir des connexions et de traiter les demandes des clients.
Éléments de correction
- Mettez en œuvre une surveillance et des alertes améliorées pour les erreurs de connexion afin d’identifier les problèmes avant qu’ils n’affectent les clients.
- Consultez la documentation de l’infrastructure existante pour clarifier les limites de cette modification prévue.
- Améliorez la gestion des erreurs du Centre d’aide pour fournir des communications plus claires aux utilisateurs qui sont confrontés à des limites de débit, par exemple en mettant à jour la messagerie pour les erreurs 429.
- Lisez de façon approfondie le code responsable des connexions pour éviter des échecs similaires à l’avenir.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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