SOMMAIRE
Le 4 mars 2025, de 17h15 UTC à 18h15 UTC, les clients utilisant notre centre d’aide Zendesk Support (assistance.zendesk.com) ont rencontré des erreurs de type « temporairement indisponible » et les clients n’ont pas réussi à obtenir de résultats lors de leurs recherches.
CALENDRIER
04 mars 2025 18h19 UTC | 04 mars 2025 10h19 (heure du Pacifique)
Entre 17 h 58 et 18 h 15 UTC le 4 mars 2025, le centre d’aide de Zendesk Support (assistance.zendesk.com) a rencontré un problème où les recherches renvoyaient « temporairement indisponibles » et aucun résultat. Le problème a été résolu et la recherche devrait fonctionner normalement.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une erreur lors de la mise à jour de la liste autorisée des adresses IP de assistance.zendesk.com à partir d’une liste source obsolète. Des adresses IP valides ont été supprimées de la liste des adresses autorisées par inadvertance, ce qui a débouché sur des échecs de connexion pour les intégrations qui utilisaient ces adresses IP.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a rapidement mis à jour la liste des adresses IP autorisées en utilisant les bonnes valeurs et en rétablissant l’accès pour toutes les intégrations valides. La liste IP obsolète a été marquée comme DNUM (Ne pas utiliser) et supprimée pour éviter des erreurs futures.
Éléments de correction
- Supprimez les anciennes références de liste autorisée pour éliminer toute confusion et éviter des erreurs futures.
- Passez en revue et améliorez les systèmes de surveillance et d’alerte pour détecter les problèmes similaires plus rapidement.
- Mettez en œuvre un processus de validation plus strict pour les modifications de la liste des adresses IP autorisées afin de réduire le risque d’erreur humaine.
- Envisagez de développer une amélioration de l’API/l’interface utilisateur pour améliorer l’interface utilisateur pour la liste autorisée, afin de faciliter la gestion et le suivi des modifications.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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