SOMMAIRE
Le 10 mars 2025, de 18h41 UTC à 19h06 UTC, les clients utilisant la messagerie via Sunshine Conversations sur le Pod 26, ainsi que notre instance assistance.zendesk.com, ont rencontré des retards et des erreurs dans l’envoi des messages.
CALENDRIER
10 mars 2025 19h09 UTC | 10 mars 2025 12h09 (heure du Pacifique)
Nous avons découvert que certaines connexions aux SDK Sunshine Conversations pouvaient rencontrer des erreurs jusqu’à 19h06 UTC environ ; cependant, ce problème est maintenant résolu.
10 mars 2025 19h03 UTC | 10 mars 2025 12h03 (heure du Pacifique)
Entre 18 h 42 et 18 h 53 UTC le 10 mars 2025, la messagerie via Sunshine Conversations sur le Pod 26 a rencontré des retards et des erreurs lors de l’envoi des messages. Cela incluait les messages permettant de contacter Zendesk Support via notre widget à assistance. La dégradation est terminée et les messages devraient être envoyés normalement. Nous vous prions de nous excuser pour les perturbations que cela a pu causer.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une mauvaise configuration d’une clé secrète de base de données pour Sunshine Conversations: les charges de travail du Pod 26 n’ont pas pu s’authentifier auprès des bases de données. Il manque les paramètres de configuration essentiels de la chaîne de connexion, ce qui empêche les connexions de réussir les clusters de bases de données.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a annulé la modification du secret dès que le problème a été identifié, a annulé le déploiement en cours et redéployé la configuration du secret précédente qui permettait une bonne connectivité de base de données.
Éléments de correction
- enquêtez sur la configuration pour empêcher que le trafic ne soit envoyé vers de nouveaux déploiements fautifs.
- Ajoutez une vérification au démarrage de la connectivité et de l'authentification de la base de données pour vous assurer que les services peuvent se connecter à la base de données avant de poursuivre le déploiement.
- Ajoutez une étape de validation pour les secrets de la base de données afin de garantir une configuration correcte avant le déploiement.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.