SOMMAIRE
Le 11 mars 2025, de 5h50 UTC à 23h18 UTC, les clients Talk de tous les Pods ont rencontré des taux élevés d’appels interrompus.
CALENDRIER
11 mars 2025 23h26 UTC | 11 mars 2025 16h26 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous annoncer que le problème d’appel interrompu dans Talk est désormais résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé avec notre fournisseur pour résoudre ce problème.
11 mars 2025 15h22 UTC | 11 mars 2025 8h22 (heure du Pacifique)
Nous surveillons la situation avec notre opérateur de téléphonie et nous constatons malheureusement des pics intermittents d’appels interrompus. Veuillez nous excuser de ce désagrément. Soyez assuré que nous continuerons de surveiller la situation et que nous ferons des mises à jour dès que nous en saurons plus.
11 mars 2025 09h23 UTC | 11 mars 2025 02h23 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que notre partenaire Talk a confirmé que les problèmes liés aux appels interrompus ont été complètement résolus à 8h46 UTC.
11 mars 2025 07h32 UTC | 11 mars 2025 12h32 (heure du Pacifique)
Notre partenaire Talk a résolu le problème qui pouvait causer des appels interrompus pour nos clients. Nous continuerons de surveiller la situation et vous fournirons les dernières informations dès qu’elles seront disponibles.
11 mars 2025 06:59 UTC | 10 mars 2025 23h59 (heure du Pacifique)
Notre fournisseur de services a signalé des taux d’appels abandonnés élevés dans Talk pour tous les pods. Ils ont implémenté un correctif et surveillent la récupération complète. Nous vous fournirons la prochaine mise à jour quand nous en aurons plus.
POST-MORTEM
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un problème de mémoire obsolète dans un service en amont, qui a provoqué un échec de mise en cascade. Ces brefs délais initiaux ont débouché sur des erreurs importantes, ce qui a nécessité une enquête des ingénieurs de notre partenaire Talk.
Résolution
Pour résoudre ce problème, les ingénieurs de notre partenaire Talk ont implémenté des mesures pour remédier à ce problème, notamment le remplacement des hôtes affectés et le rétablissement des fonctionnalités bêta qui s’appuyaient sur le service en amont problématique. Ces actions ont contribué à rétablir un service normal et à minimiser l’impact sur les clients.
Éléments de correction
- Améliorez les systèmes de surveillance et d’alerte pour détecter les problèmes de service en amont plus efficacement.
- Améliorez la résilience de la plateforme pour éviter les échecs en cascade à l’avenir.
- Effectuez un examen approfondi des dépendances avec les services en amont pour identifier les risques potentiels.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.