Récapitulatif
Le 11 mars 2025, de 13h58 UTC à 14h06 UTC, les clients Zendesk Support utilisant le Pod 13 ont peut-être rencontré un message d’erreur « Service indisponible » les empêchant d’utiliser le produit.
Chronologie
11 mars 2025 14h38 UTC | 11 mars 2025 7h38 (heure du Pacifique)
Nous étudions les rapports de nos clients Support sur le Pod 13 ayant reçu une erreur « Service indisponible » entre 14h00 et 14h05 UTC.
11 mars 2025 14h56 UTC | 11 mars 2025 7h56 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que notre équipe a terminé l’enquête sur les problèmes qui ont provoqué l’envoi d’un message « Service indisponible » sur le Pod 13 à nos clients Support . Nous avons confirmé que ce problème est survenu entre 14h00 et 14h05 UTC. Notre équipe surveille la situation et est maintenant heureuse de confirmer que le problème a été résolu.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une réduction accidentelle de la capacité pendant le déploiement du changement de réseau, ce qui a provoqué un statisme important du processeur sur un service interne. Dans le cadre de la migration du trafic réseau vers un nouveau service proxy, le processus a déclenché une série de redémarrages rapides du conteneur, ce qui a submergé le système et fait augmenter les taux d’erreur.
Résolution
Ce problème a été rapidement résolu par la redirection du trafic vers notre infrastructure de proxy de secours.
Éléments de correction
- Développez un mécanisme de redémarrage plus fluide pour les redémarrages de notre serveur proxy.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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