SOMMAIRE

Le 11 mars 2025, de 14h33 UTC à 17h02 UTC, certains agents de tous les Pods ont rencontré des problèmes pour créer et mettre à jour les articles dans Guide. Les administrateurs Guide n’ont pas été affectés.

CALENDRIER

11 mars 2025 17h10 UTC | 11 mars 2025 10h10 (heure du Pacifique)
Nous avons identifié le problème de publication d’articles Guide et avons annulé le déploiement du problème. Merci de nous prévenir si les problèmes persistent.

11 mars 2025 17h03 UTC | 11 mars 2025 10h03 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés de problèmes liés à la création et la mise à jour des articles dans Guide dans plusieurs Pods. Nous reviendrons vers vous sous peu.

POST-MORTEM

Analyse de la cause
Cet incident a été dû à une erreur de configuration dans le service Guide où les en-têtes HTTP requis pour les requêtes au service de segment d’utilisateurs étaient mal nommés, ce qui entraînait l’échec des demandes et empêchait les agents de créer ou de mettre à jour les articles.

Résolution
Pour résoudre ce problème, l’équipe a annulé la modification défectueuse, rétablissant la configuration précédente qui permettait une bonne communication avec le service de segment d’utilisateurs . Les en-têtes corrects seront implémentés dans les modifications futures afin d’éviter des problèmes similaires.

Éléments de correction

  1. Implémentez des tests de détection pour détecter les erreurs de configuration avant le déploiement.

  2. Améliorez les outils de surveillance existants pour vous assurer que les alertes sont exploitables et ne sont pas ignorées.

  3. Créez des alertes supplémentaires qui surveillent spécifiquement les configurations d’en-tête critiques dans les demandes.

  4. Établissez des limites de connexion pour des applications spécifiques afin d’éviter les surcharges et d’assurer la stabilité en période de pointe.

Cette approche structurée vous aidera à éviter des incidents similaires et à assurer la fiabilité du service pour tous les clients.

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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