Le formatage en texte riche permet de structurer les messages présentés aux utilisateurs dans le Web Widget de messagerie, les Mobile SDK et l’espace de travail d’agent. Le formatage en texte riche est automatiquement appliqué aux réponses générées dans les conversations de messagerie et les administrateurs peuvent l’utiliser quand ils créent les messages de l’agent IA. En outre, les messages en texte riche peuvent être envoyés en utilisant notre API Sunshine Conversations ou des bots tiers.
Cet article explique comment le formatage en texte riche peut être utilisé dans les conversations de messagerie et fournit des exemples de l’apparence de ce texte riche dans le Web Widget, les Mobile SDK et l’espace de travail d’agent. Pour en savoir plus sur le formatage en texte riche dans le rédacteur de ticket, consultez Options de formatage en texte riche - Référence.
Cet article aborde les sujets suivants :
Formatage en texte riche dans les conversations de messagerie - Exigences et limites
Votre compte doit satisfaire aux exigences suivantes pour appliquer et afficher le formatage en texte riche dans les conversations de messagerie :
- Agents IA - Avancé : activez la messagerie enrichie pour utiliser le formatage en texte riche dans les messages prédéfinis dans le créateur de dialogue.
- Mobile SDK : SDK de messagerie pour iOS ou Android version 2.30.0 ou ultérieure. Les versions plus anciennes des SDK ne prennent pas en charge les messages en texte riche.
Actuellement, les limitations suivantes s’appliquent à cette fonctionnalité :
- Les utilisateurs finaux ne peuvent pas l’appliquer à leurs propres messages.
- Les messages ne sont pas pris en charge dans le SDK Unity Zendesk ni dans les canaux de réseaux sociaux tiers. Quand le formatage en texte riche est appliqué dans ces canaux, les messages s’affichent en texte brut.
Formatage en texte riche pris en charge
Pour envoyer des messages en texte riche avec l’API Sunshine Conversations, vous pouvez utiliser les marqueurs HTML présentés dans le tableau ci-dessous ou Markdown. Consultez notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus sur l’envoi de messages en texte riche avec l’API.
| Format | Marqueurs pris en charge | Exemple |
|---|---|---|
| Gras | <strong>, <b> |  |
| Italique | <em>, <i> |  |
| Souligné | <u>, <ins> |  |
| Barré | <s>, <del> |  |
| Hyperlien | <a> |
Web Widget :  Mobile :
Espace de travail d’agent :
|
| Liste numérotée | <ol>, <li> |  |
| Liste à puces | <ul>, <li> |  |
| Listes imbriquées | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Titres | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Bloc de code | <code> |
Web Widget :  Mobile :
Espace de travail d’agent :
|
| Citation | <q> |  |
| Autres marqueurs HTML courants | <p>, <br>, <span> | s.o. |
