Le formatage en texte riche permet de structurer les messages présentés aux utilisateurs dans le Web Widget de messagerie, les Mobile SDK et l’espace de travail d’agent. Il est automatiquement appliqué aux réponses générées dans les conversations de messagerie. En outre, les messages en texte riche peuvent être envoyés en utilisant notre API Sunshine Conversations ou des bots tiers.
Cet article explique comment le formatage en texte riche peut être utilisé dans les conversations de messagerie et fournit des exemples de l’apparence de ce texte riche dans le Web Widget, les Mobile SDK et l’espace de travail d’agent.
Cet article aborde les sujets suivants :
Formatage en texte riche - Exigences et limites
Votre compte doit satisfaire aux exigences suivantes pour appliquer le formatage en texte riche dans les conversations de messagerie :
- Mobile SDK : SDK de messagerie pour iOS ou Android version 2.30.0 ou ultérieure. Les versions plus anciennes des SDK ne prennent pas en charge les messages en texte riche.
- Espace de travail d’agent : le backend de messagerie amélioré est nécessaire.
Actuellement, les exigences et limitations suivantes s’appliquent à cette fonctionnalité :
- Le formatage en texte riche est appliqué uniquement au texte généré par l’IA dans les conversations de messagerie. Les utilisateurs ne peuvent pas l’appliquer à leurs propres messages. Cependant, les agents peuvent formater les commentaires internes des tickets.
- Les messages ne sont pas pris en charge dans le SDK Unity Zendesk ni dans les canaux de réseaux sociaux. Dans ces canaux, les messages s’affichent en texte brut.
Formatage en texte riche pris en charge
Pour envoyer des messages en texte riche avec l’API Sunshine Conversations, vous pouvez utiliser HTML les marqueurs ou Markdown. Consultez notre documentation pour les développeurs pour en savoir plus sur l’envoi de messages en texte riche avec l’API.
Le tableau ci-dessous répertorie les éléments de formatage en texte riche disponibles dans les canaux pris en charge :
| Format | Marqueurs pris en charge | Exemple |
|---|---|---|
| Gras | <strong>, <b> |  |
| Italique | <em>, <i> |  |
| Souligné | <u>, <ins> |  |
| Barré | <s>, <del> |  |
| Hyperlien | <a> |
Web Widget :  Mobile :
Espace de travail d’agent :
|
| Liste numérotée | <ol>, <li> |  |
| Liste à puces | <ul>, <li> |  |
| Listes imbriquées | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Titres | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Bloc de code | <code> |
Web Widget :  Mobile :
Espace de travail d’agent :
|
| Citation | <q> |  |
| Autres marqueurs HTML courants | <p>, <br>, <span> | s.o. |
