Récapitulatif
Le 13 mars 2025, de 17h39 UTC à 18h09 UTC, les clients Zendesk ont peut-être rencontré des erreurs qui les empêchaient de contacter notre équipe Support via Messagerie. une erreur de serveur interne peut s’être affichée dans le navigateur lorsque les clients essayaient de lancer une session de chat avec notre équipe Support .
Chronologie
13 mars 2025 18h19 UTC | 13 mars 2025 11h19 (heure du Pacifique)
Entre 17 h 39 et 18 h 09 UTC le 13 mars 2025, certains clients ont peut-être eu du mal à contacter Zendesk Support via la messagerie à assistance.zendesk.com. Le problème a été résolu et les conversations avec Zendesk Support fonctionnent normalement pour le moment.
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug dans du code récemment publié, qui provoquait le déclenchement d’un cas limite très spécifique et l’échec de certaines sessions de messagerie dans notre instance Zendesk Support interne à assistance.zendesk.com. Ce cas limite n’a pas été détecté dans nos tests en raison d’une légère différence entre nos environnements de test et de production.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont identifié la modification à l’origine du problème et sont rétablis à une version de travail précédente.
Éléments de correction
- Implémentez des avertissements de déploiement lent dans les systèmes de déploiement internes.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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