RÉSUMÉ
21 mars 2025 23h15 (UTC) | 21 mars 2025 16h15 (heure du Pacifique)
Vers la fin de la semaine, les problèmes de connexion au widget ont considérablement réduit, mais certains problèmes persistants persistent. Notre travail de rétablissement de toutes les fonctionnalités se poursuivra pendant le week-end et nous fournirons d’autres mises à jour sur le statut de notre enquête quand les heures ouvrées reprendront au début de la semaine prochaine. Nous vous remercions de votre patience.
21 mars 2025 20h26 UTC | 21 mars 2025 13h26 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue de travailler à la résolution complète des erreurs de chargement du widget intermittent qui affectent un sous-ensemble de clients, mais nous tenons à préciser que ce problème n’a aucun rapport avec les retards de messagerie entrants et sortants de Sunshine Conversations récemment découverts. Nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ces deux problèmes.
21 mars 2025 17h00 UTC | 21 mars 2025 10h00 (heure du Pacifique)
Notre ingénierie continue de travailler à la recherche d’une solution aux retards intermittents que peut rencontrer un sous-ensemble de clients lors de la tentative de connexion au Web Widget. La plupart des tentatives de connexions devraient fonctionner comme prévu. Cependant, si vous rencontrez des retards ou des déconnexions, le système se reconnectera automatiquement et affichera le widget. Nous comprenons que c’est frustrant et faisons tout notre possible pour rétablir un service complet. Nous vous fournirons des mises à jour supplémentaires quand nous aurons progressé et que nous aurons de nouvelles informations à partager.
21 mars 2025 10h29 UTC | 21 mars 2025 03h29 (heure du Pacifique)
Notre équipe d’ingénierie continue son travail avec la priorité la plus élevée pour résoudre les problèmes restants dans la messagerie SunCo et le SDK. Nous vous tiendrons au courant des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
21 mars 2025 5h35 UTC | 20 mars 2025 22h35 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue de travailler sur une solution pour forcer le Web Widget Zendesk à se recharger et à charger le code mis à jour et corrigé que nous avons déployé. Si vous communiquez via d’autres canaux avec un utilisateur final qui rencontre des problèmes de messagerie via le widget de votre compte, nous lui conseillons d’actualiser son navigateur à froid, ce qui devrait résoudre le problème de widget en recevant notre code fixe immédiatement.
21 mars 2025 01:41 UTC | 20 mars 2025 18h41 (heure du Pacifique)
Nous aimerions préciser que même si nous avons mentionné le Pod 27 comme emplacement principal de l’impact sur la messagerie SunCo, il est important de noter que les comptes SunCo peuvent ne pas se trouver dans le même Pod que vos instances Support . Par conséquent, les clients et les utilisateurs finaux de messagerie de plusieurs Pods peuvent encore rencontrer des problèmes si leur compte SunCo utilise le Pod 27.
Si vous communiquez avec un utilisateur final par le biais de canaux autres que la messagerie, nous lui conseillons d’actualiser son navigateur, ce qui devrait résoudre le problème de widget. Nous travaillons sur des mécanismes qui pourraient forcer les widgets à recharger et charger le code mis à jour et corrigé que nous avons déployé.
Merci de votre patience.
21 mars 2025 12h22 UTC | 20 mars 2025 17h22 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue de travailler avec la priorité la plus élevée pour résoudre les problèmes restants dans la messagerie SunCo et le SDK. Actuellement, l’impact le plus important se produit sur le Pod 27, où nous rencontrons des déconnexions continues des sessions de messagerie pour certains utilisateurs finaux. Bien que l’impact sur les autres pods soit minimal, nous vous encourageons à nous contacter si vous rencontrez des problèmes avec d’autres pods. Fournissez les détails de votre expérience d'utilisateur final en nous contactant en utilisant les méthodes de contact suivantes : https:// assistance.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-Customer-Support. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant cette période. Nous vous fournirons une mise à jour dès que nous aurons plus d’informations à partager.
20 mars 2025 21h44 UTC | 20 mars 2025 14h44 (heure du Pacifique)
Certains problèmes persistants liés à la messagerie SunCo et aux SDK persistent, et notre équipe d’ingénierie s’efforce encore de les résoudre pour garantir que nos systèmes sont entièrement récupérés. Nous vous enverrons d’autres mises à jour quand nous aurons de nouvelles informations à partager.
20 mars 2025 19h25 UTC | 20 mars 2025 12h25 (heure du Pacifique)
La majorité des fonctionnalités affectées ont été récupérées, mais nous travaillons encore à remédier à certains symptômes persistants suite aux erreurs 5xx et aux problèmes d’accès rencontrés plus tôt dans la journée. Il est possible que certains Web Widget et le trafic SunCo rencontrent encore des erreurs intermittentes. Nous fournirons des mises à jour supplémentaires au cours des deux prochaines heures ou lorsque nous aurons de nouvelles informations à partager.
20 mars 2025 17h25 UTC | 20 mars 2025 10h25 (heure du Pacifique)
Nous voyons que des services supplémentaires sont rétablis à des fonctionnalités complètes et que nous continuons de progresser vers la résolution complète. Notre équipe élargira sa surveillance pour s’assurer qu’il n’y a plus d’erreurs ou de problèmes d’accès.
20 mars 2025 16h46 UTC | 20 mars 2025 9h46 (heure du Pacifique)
Notre équipe continue de travailler sur le rétablissement du trafic vers les services affectés de façon contrôlée afin d’éviter d’autres problèmes ou retours de dégradation. Des erreurs intermittentes peuvent survenir lors de la tentative de connexion aux widgets ou de l’utilisation des SDK pour la messagerie, et nous publierons d’autres mises à jour au fur et à mesure de la résolution complète des problèmes rencontrés aujourd’hui.
20 mars 2025 16h15 UTC | 20 mars 2025 9h15 (heure du Pacifique)
Alors que nous continuons de surveiller notre reprise, nous avons remarqué que certains services redémarrent plus lentement que d’autres. Des erreurs intermittentes peuvent survenir pendant que nous travaillons à résoudre le problème complètement.
20 mars 2025 16h04 UTC | 20 mars 2025 9h04 (heure du Pacifique)
Nous commençons à voir une récupération des problèmes d’accès et des erreurs 5xx dans plusieurs pods, et Zendesk Support peut à nouveau répondre aux demandes à assistance.zendesk.com. Nous continuerons de surveiller la situation pour garantir une résolution complète.
20 mars 2025 15h50 UTC | 20 mars 2025 8h50 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème affectant plusieurs pods causant des erreurs 5xx, des écrans verts et des problèmes d’accès. Cet impact inclut Zendesk Support à assistance.zendesk.com et affecte notre capacité à répondre aux demandes. Notre équipe est en train d’enquêter et nous fournirons des informations supplémentaires bientôt.
20 mars 2025 15h43 UTC | 20 mars 2025 8h43 (heure du Pacifique)
Nous recevons des rapports de problèmes d’accès dans plusieurs pods. Notre équipe est en train d’enquêter et nous vous fournirons d’autres mises à jour sous peu.
POST-MORTEM
À DÉTERMINER
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel de votre Zendesk, consultez notre page de statut du système. Le résumé de notre enquête rétrospective est généralement affiché ici quelques jours après la fin de l’incident. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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