Symptômes
Quand j’essaie d’activer le routage omnicanal, je vois l’erreur Paramètres non valides.
Étapes de résolution
Pour résoudre ce problème, cliquez sur l’onglet de routage en fonction du groupe et ajoutez le marqueur de routage automatique unique. Puis cliquez sur Enregistrer.
Il s’agit d’un marqueur obligatoire qui garantit le routage des tickets par e-mail via la file d’attente du routage omnicanal standard.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de votre configuration de routage omnicanal
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