Symptômes

Quand j’essaie d’activer le routage omnicanal, je vois l’erreur Paramètres non valides.

error.png

Étapes de résolution

Pour résoudre ce problème, cliquez sur l’onglet Routage en fonction de groupes et ajoutez le marqueur de routage automatique unique. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

tag.png

Il s'agit d'un marqueur obligatoire qui permet d'assurer le routage des tickets par e-mail dans la file d'attente du routage omnicanal standard.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion de votre configuration de routage omnicanal

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk