Récapitulatif
Le 26 mars 2025, de 6h13 à 7h12 UTC, certains clients Zendesk Chat et Support (Espace de travail d’agent - Messagerie) utilisant le Pod 18 ont rencontré des déconnexions du chat, des problèmes de connexion et autres erreurs lors de l’utilisation des produits.
Chronologie
26 mars 2025 7h26 UTC | 26 mars 2025 12h26 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu des rapports faisant état de problèmes dans Chat et Support (Espace de travail d’agent - Messagerie) pour des clients Pod 18. Notre équipe a identifié et minimisé le problème. Nous avons observé la reprise de nos services. Nous continuerons à surveiller pendant une courte période avant de publier notre mise à jour finale.
26 mars 2025 8h15 UTC | 26 mars 2025 1h15 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème affectant Chat et la messagerie de Espace de travail d’agent dans le Pod 18 a été résolu. Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe s’est efforcée de résoudre ce problème aujourd’hui.
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par une panne de matériel au niveau d’un seul hôte de notre infrastructure de chat. Un sous-ensemble de clients dont les comptes communiquent via cet hôte ont été affectés par ce problème.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié l’hôte problématique et l’a remplacé par une instance en bonne santé. Cela a débouché sur une reprise rapide des services de chat pour les clients affectés.
Éléments de correction
- Identifiez la cause de la panne du matériel auprès de votre fournisseur de services.
- Améliorer les alertes pour les tableaux de bord de surveillance internes.
- Affinez le processus de démarrage du centre d’aide.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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