| Date de l’annonce | Date du déploiement |
| 1 avril 2025 | 1 avril 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que vous pouvez désormais vous abonner à des webhooks pour les événements de ticket et de messagerie.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Jusqu’à présent, la seule façon de transmettre les événements de ticket et de messagerie à des webhooks se faisait via des déclencheurs et des automatismes ou en utilisant les API. Désormais, les webhooks peuvent être abonnés directement aux événements de ticket et de messagerie, au lieu de dépendre de déclencheurs et d’automatismes.
Pour en savoir plus sur les événements de ticket et de messagerie, consultez Webhook - Types d’événements.
Pourquoi cette modification ?
Cette fonctionnalité simplifie considérablement le processus de connexion des webhooks aux événements de ticket et de messagerie et améliore globalement les fonctionnalités des webhooks. En outre, elle remplace la fonctionnalité du connecteur d’événements pour AWS EventBridge, qui sera bientôt supprimée.
Que dois-je faire ?
Cette fonctionnalité est en cours de déploiement pour toutes les éditions. Pour commencer à utiliser cette fonctionnalité, vous pouvez créer de nouveaux webhooks ou modifier les webhooks existants pour les abonner à des événements de ticket et de messagerie. Pour en savoir plus sur les événements pris en charge, consultez Webhook - Types d’événements.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.