Récapitulatif
Du 27 mars 2025 à 9h00 UTC au 28 mars 2025 à 18h00 UTC, les clients Zendesk Support utilisant les Pods 13, 15, 26 et 30 ont peut-être rencontré des problèmes où les automatismes ne s’exécutaient pas sur certains tickets. À cause de ce problème, les clients devaient se déconnecter et se reconnecter pour rétablir un fonctionnement normal. Cet incident a affecté tous les comptes actifs dans ces pods au cours des 14 derniers jours, ce qui a débouché sur une baisse notable du nombre de tâches d’automatisation.
Chronologie
28 mars 2025 21h20 UTC | 28 mars 2025 14h20 (heure du Pacifique)
Entre le 27 mars 2025 à 8h00 UTC et le 28 mars 2025 à 18h00 UTC, les tâches d’automatisme de plusieurs pods ont rencontré des problèmes et il est possible que certains automatismes ne se soient pas exécutés sur certains tickets. Déconnectez-vous et reconnectez-vous à votre compte pour vous assurer que les automatismes s’exécutent à nouveau à leur prochaine exécution horaire. Nous vous prions de nous excuser pour les perturbations que cela a pu causer.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une modification du code d’un service backend pour Zendesk Support qui a interrompu la mise à jour de la tâche interne pour les comptes, ce qui a débouché sur l’échec de l’exécution de la tâche d’automatisation interne. Bien que cette modification visait à améliorer les performances, elle a accidentellement perturbé des tâches d’automatisation.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié le code posant problème et est rétabli à une version de travail précédente.
Éléments de correction
- Examiner et adopter des solutions alternatives pour les tâches d’Automatismes internes.
- Surveillance et alertes supplémentaires pour nous assurer que nous sommes prévenus quand les automatismes cessent de s’exécuter.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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