Récapitulatif

Le 31 mars 2025, de 15h02 UTC à 16h44 UTC, les clients Zendesk Talk ont rencontré un volume élevé d’appels interrompus dans tous les pods. 

Chronologie

31 mars 2025 15h58 UTC | 31 mars 2025 08h58 (heure du Pacifique)
Nous recevons des rapports d’appels abandonnés dans plusieurs Pods et notre équipe enquête. D’autres mises à jour seront publiées sous peu.

31 mars 2025 16h12 UTC | 31 mars 2025 9h12 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème avec notre opérateur partenaire Talk, qui provoque l’abandon des appels lors de l’accès à certaines salutations dans Talk. Nous travaillons avec ce fournisseur et publierons bientôt des informations supplémentaires.

31 mars 2025 18h09 UTC | 31 mars 2025 11h09 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous annoncer que l’impact sur le produit Talk a été résolu en collaboration avec notre opérateur partenaire et que tous les appels devraient se connecter normalement à l’heure actuelle. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.

Analyse de la cause

Cet incident est dû à un échec du proxy de mise en cache de notre prestataire de services qui récupère les fichiers de salutation des appels, ce qui débouche sur des dépassements de délai système qui provoquent l’interruption des appels entrants.

Résolution

Pour résoudre ce problème, notre fournisseur de services a implémenté plusieurs mesures pour remédier à ce problème, notamment en ajoutant une capacité supplémentaire pour gérer cette charge élevée et en utilisant un correctif pour éviter que ce problème ne se reproduise. Ces actions ont contribué à rétablir un service normal et à minimiser l’impact sur les clients.

Éléments de correction

    1. Mettez à jour les documents courants avec le workflow de salutation des appels pour un débogage plus facile.
    2. Mettre à jour les tableaux de bord de surveillance des engagements de service Talk.
    3. Examiner et mettre à jour la procédure de transfert et la documentation des prestataires de services.

 

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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