Question
J’essaie de comparer les tickets dans les vues Explore et Support . J’utilise une plage de dates basée sur les jours dans le passé. Pourquoi ces différences ?
Réponse
Le filtre temporel Au cours des x derniers jours dans la vue Support lance le calcul à partir de l’horodatage actuel jusqu’à x jours dans le passé par heure. Si vous sélectionnez Au cours des 7 derniers jours dans le champ Date de la demande , la vue Support affiche les tickets correspondant aux critères des 168 dernières heures. Dans Explore, le filtre x jours dans le passé prend en compte les critères de mise en correspondance à 00:00 heures du premier jour de la plage temporelle et se termine au 23:59 h du dernier jour dans le filtre. Par contre, pour comparer une vue Support et une requête dans Explore, utilisez le filtre temporel d’Explore x heures dans le passé.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Dépannage des différences dans les rapports et les données dans Explore.
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