SOMMAIRE
Le 4 avril 2025, de 10h25 UTC au 5 avril 2025 2h13 UTC, les clients de tous les Pods ont vu les intégrations de l’application Meta avec la déconnexion de Zendesk et n’ont pas pu se reconnecter.
CALENDRIER
05 avril 2025 02:13 UTC | 04 avril 2025 19h13 (heure du Pacifique)
Nous avons collaboré avec notre fournisseur partenaire pour résoudre le problème à cause duquel les Meta applications (Facebook et Instagram) ne pouvaient plus être autorisées dans Zendesk. Nous avons le plaisir de rapporter que la fonctionnalité a été rétablie. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité avec votre intégration des pages Facebook, nous vous conseillons de reconnecter les pages à votre compte. Merci de nous prévenir s’il y a encore des erreurs ou des problèmes. Merci !
04 avril 2025 18h34 UTC | 04 avril 2025 11h34 (heure du Pacifique)
Nos équipes travaillent encore avec notre fournisseur partenaire pour résoudre le problème qui empêche les Meta applications (Facebook et Instagram) de devenir autorisées dans Zendesk. Nous vous prions de nous excuser de toute perturbation que cela pourrait causer et vous remercions de votre patience. Nous publierons des informations supplémentaires dès que nous aurons une mise à jour conséquente à partager.
04 avril 2025 14h05 UTC | 04 avril 2025 07h05 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions constamment du problème des applications Meta (Facebook et Instagram) non autorisées dans Zendesk Support. Nos partenaires tiers enquêtent activement pour essayer de minimiser ce problème. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous vous fournirons les mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
04 avril 2025 12h50 UTC | 04 avril 2025 5h50 heure du Pacifique
Nous avons découvert que le problème de non-autorisation de Facebook dans Zendesk Support s’est étendu à d’autres applications Meta (Instagram). Notre équipe est en train d’étudier le problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous vous fournirons les mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
04 avril 2025 11:33 UTC | 04 avril 2025 04:33 (heure du Pacifique)
Nous continuons d’enquêter sur l’étendue du problème avec l’application Facebook montrant un problème non autorisé dans Zendesk Support pour le moment. Notre équipe n’a pas grand-chose à identifier la cause sous-jacente et travaille à l’ assistance d’un tiers. Nous vous remercions de votre patience avec ce problème en cours et vous fournirons la prochaine mise à jour dès que vous en aurez besoin.
04 avril 2025 10:57 UTC | 04 avril 2025 03h57 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions sur le problème des pages Facebook qui ne sont plus autorisées dans Zendesk Support sur plusieurs pods. Notre équipe identifie actuellement la cause sous-jacente. Nous vous remercions de votre patience. Prochaine mise à jour dans 30 minutes.
04 avril 2025 10:25 UTC | 04 avril 2025 03h25 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu des rapports indiquant que des pages Facebook sont devenues non autorisées dans Zendesk Support sur plusieurs pods. Une enquête est en cours. Pour l’instant, envisagez de répondre à vos utilisateurs finaux Facebook dans Facebook. Prochaine mise à jour dans 30 min.
APRÈS LE TEMPS DE
Analyse de la cause
Cet incident est survenu en raison de problèmes de connectivité avec le compte Business Manager de Zendesk dans Meta, ce qui pourrait déboucher sur la déconnexion des applications Meta des clients intégrées à leur compte Zendesk. Les clients Zendesk n’ont pas pu se reconnecter jusqu’à ce que la connexion soit rétablie entre Zendesk et Meta.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nous avons collaboré étroitement avec notre fournisseur partenaire pour rétablir la fonctionnalité. Après des recherches et une collaboration approfondies, nous avons réussi à rétablir la connexion entre Zendesk et les applications Meta, ce qui permet aux utilisateurs de reconnecter leurs applications Meta à leurs comptes Zendesk.
Éléments de correction
- Mettez en œuvre un système de surveillance pour détecter de façon proactive les problèmes de connectivité avec les intégrations tierces.
- Mettez en place un protocole de communication avec nos fournisseurs partenaires pour une résolution plus rapide des problèmes similaires à l’avenir.
- Développez un plan d’urgence pour les utilisateurs qui rencontrent des problèmes de connectivité, notamment des instructions claires pour reconnecter leurs comptes.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.