Récapitulatif
Le 8 avril 2025, de 12h27 UTC à 16h13 UTC, les clients Zendesk QA ont rencontré plusieurs problèmes avec le produit, notamment des échecs de chargement du fiche d’évaluation et d’envoi d’avis.
Chronologie
08 avril 2025 15h02 UTC | 08 avril 2025 08h02 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu des rapports indiquant que les cartes de score QA n’ont pas pu se charger dans Zendesk QA sur plusieurs pods. Nous demandons à nos ingénieurs de vous aider à résoudre ce problème. Une enquête est en cours. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément. Nous vous fournirons une mise à jour suivante dans 30 minutes.
08 avril 2025 15h37 UTC | 08 avril 2025 08h37 (heure du Pacifique)
Nous continuons d’enquêter sur le problème des cartes de score QA qui ne se chargent pas dans Zendesk QA sur plusieurs pods. Nos ingénieurs ont annulé certaines modifications qui pouvaient poser problème. Nous vous remercions de votre patience et vous fournirons une mise à jour suivante dans 30 minutes.
08 avril 2025 16h21 UTC | 08 avril 2025 09h21 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que le problème de chargement des cartes de score QA dans Zendesk QA sur plusieurs pods a été résolu. Nos ingénieurs ont confirmé que la correction a réussi. Nous vous remercions de votre patience.
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug lors d’une modification récente de notre service de messagerie en temps réel backend qui gère les communications entre plusieurs applications. Le problème s’est produit par intermittence lors de la gestion de plusieurs événements de publication.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe a identifié la modification et a rétabli la version de travail précédente de notre application. Ce problème a été résolu avant de pouvoir le réintégrer à notre produit.
Éléments de correction
- Étudiez la possibilité d’ajouter un gestionnaire de récupération à notre service interne.
- Surveillance supplémentaire pour repérer les échecs similaires s'ils se reproduisent.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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