Question

Quelles conditions et actions de déclencheur sont disponibles dans l’ancienne édition Support Essential ?

Réponse

Avec l’édition Essential, les clients sont limités aux conditions et aux actions présentes dans les déclencheurs par défaut.

Les conditions sont les suivantes :

  • Ticket > Assigné
  • Ticket > les commentaires
  • Ticket > Priorité
  • Ticket > Confidentialité
  • Ticket >  statut
  • Ticket > Ticket
  • Détails du ticket > Utilisateur actuel
  • Demandeur > Demandeur

Les actions disponibles sont les suivantes :

  • Notifier par > Envoi d’un e-mail à un utilisateur

Pour en savoir plus au sujet des déclencheurs par défaut, consultez ces articles :

  • À propos des déclencheurs Support par défaut
  • Conditions et actions des déclencheurs - Référence

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