SOMMAIRE
Le 16 avril 2025, de 04:55 UTC à 05:15 UTC, les clients Zendesk Support et Chat utilisant le Pod 25 peuvent avoir rencontré plusieurs problèmes, notamment des erreurs de création/mise à jour de tickets, des erreurs de connexion au chat, des violations des SLA (Accord sur les niveaux de service) de tickets et des problèmes pour accepter les appels vocaux.
Calendrier
16 avril 2025 5h29 UTC | 15 avril 2025 22h29 (heure du Pacifique)
Nous avons détecté des problèmes dans le Pod 25 pour plusieurs produits depuis 04:55 UTC. une reprise est en cours, mais notre équipe continue d’enquêter. Certains symptômes peuvent inclure une latence et des échecs rencontrés par les clients lors du traitement des tickets, des chats, du centre d’appels et des messages. Plus.
16 avril 2025 06:01 UTC | 15 avril 2025 23h01 (heure du Pacifique)
Nous continuons de surveiller nos systèmes après la résolution complète des problèmes de performances affectant plusieurs produits du Pod 25. Merci de nous prévenir si vous rencontrez toujours des erreurs dans nos produits. Nous effectuerons bientôt une mise à jour finale.
16 avril 2025 06:01 UTC | 15 avril 2025 23h01 (heure du Pacifique)
Nous continuons de surveiller nos systèmes après la résolution complète des problèmes de performances affectant plusieurs produits du Pod 25. Merci de nous prévenir si vous rencontrez toujours des erreurs dans nos produits. Nous effectuerons bientôt une mise à jour finale.
Analyse de la cause
Cet incident a été causé par un bug dans un service de gestion de conteneurs tiers (Kubernetes) qui a provoqué l’arrêt inattendu d’un service de messagerie interne. Cela a causé un problème de capacité en aval, qui a débouché sur les divers problèmes rencontrés par nos clients.
Résolution
Le cluster traitant le courtier de messagerie interne a récupéré tout seul une fois en ligne, sans intervention de la part.
Éléments de correction
- Examiner le mécanisme d’alerte afin d’améliorer les activités de maintenance pendant les heures de pointe.
- Enquêtez pour améliorer la détection des tendances des tickets afin de réduire les délais de détection.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.