SOMMAIRE

Le 17 avril 2025, de 9h15 UTC à 9h22 UTC, les clients de Zendesk Support ont signalé que les applications ne se chargent pas et les réponses d’erreur 404 du kit de développement logiciel du framework des applications Zendesk (ZAF SDK).

Calendrier

17 avril 2025 10h01 UTC | 17 avril 2025 03h01 (heure du Pacifique)

Nous avons reçu des rapports de certains de nos clients indiquant qu’ils reçoivent des erreurs 400 lorsqu’ils essaient d’utiliser notre SDK ZAF . Notre équipe d’ingénierie a identifié le problème et travaille actuellement à sa résolution.

17 avril 2025 10h07 UTC | 17 avril 2025 03h07 (heure du Pacifique)

Nous avons le plaisir d’annoncer que notre équipe d’ingénierie a réussi à identifier et résoudre la cause de ce problème. Certains clients ont rencontré des erreurs 404 lors de l’utilisation de notre SDK ZAF .

17 avril 2025 10:27 UTC | 17 avril 2025 03h27 (heure du Pacifique)
Nous vous remercions de votre patience pendant que notre équipe d’ingénierie surveillait le comportement du système après la dernière correction. Nous avons le plaisir de vous informer que ce problème est désormais résolu. Si vous rencontrez encore des problèmes avec le SDK ZAF ou les applications qui en dépendent, n’hésitez pas à nous contacter.

Analyse de la cause

Cet incident est dû à une configuration de moteur Web qui gère les actifs de notre framework d’application n’ayant pas été correctement migrées vers l’outil de gestion des visiteurs et de livraison, ce qui a débouché sur des réponses d’erreur 404 à nos clients.

Résolution

Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont annulé le déploiement planifié et annulé la migration. Ces actions ont rétabli toutes les mesures à la normale et la migration a été annulée.

Éléments de correction

  1. Migrez les actifs du framework de l’application dans un nouveau proxy distribué.
  2. Transférez le framework des ressources dans un segment dédié lors du prochain déploiement planifié.
  3. Ajoutez la nouvelle configuration de framework des ressources au proxy inverse.

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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