| Phase | Date de l’annonce | Date de suppression |
| Phase 1 | 7 juillet 2025 | 15 janvier 2026 |
| Phase 2 | 7 juillet 2025 | 27 juillet 2026 |
Zendesk annonce officiellement la fin de vie des anciens objets personnalisés. À compter du 27 juillet 2026, l’ancienne expérience d’objets personnalisés ne sera plus prise en charge. Cela inclut les anciennes API, l’interface d’administration et les enregistrements d’objets créés à l’aide du framework d’objets personnalisés précédent (aussi appelé « Objets personnalisés Sunshine »).
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Phase 1 : suppression de l’option permettant de créer de nouveaux anciens objets personnalisés et nouvelles relations
À compter du 15 janvier 2026, la création de nouveaux objets personnalisés ou de nouvelles relations à l’aide de l’ancienne version ne sera plus autorisée. Cependant, vous pouvez encore créer de nouveaux enregistrements pour les anciens objets existants pendant cette période.
Phase 2 : suppression des anciens objets personnalisés, relations et enregistrements
À partir du 27 juillet 2026, Zendesk supprimera complètement les anciens objets personnalisés. Cela signifie que les anciennes API, l’interface d’administration et tous les anciens enregistrements d’objets personnalisés ne seront plus pris en charge ni accessibles. Nous encourageons les clients à passer aux nouveaux objets personnalisés, sortis en 2023, qui offrent une expérience plus riche, plus rapide et entièrement native, notamment :
- Expérience d’administration facile à gérer
- Types de champs et de relations intuitifs
- Expérience native des agents
- Pas de gestion des données de code avec l’importateur de données
- Intégrations natives des tickets, utilisateurs et organisations à l’aide des relations de recherche
- Expérience intégrée des utilisateurs finaux aux formulaires du centre d’aide
- Intégrations aux capacités Zendesk natives comme Déclencheurs, Explore, CCaaS, etc.
À mesure que nous investissons dans plus de capacités pour les objets personnalisés, la fonctionnalité continue d’évoluer et de devenir encore plus puissante. Nous encourageons tous les clients à passer à la nouvelle plateforme d’objets personnalisés.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk a beaucoup investi dans la refonte des objets personnalisés pour en faire une entité de premier ordre au sein de la plateforme, afin de garantir une intégration forte avec les fonctionnalités Zendesk. Notre architecture mise à jour offre les possibilités suivantes :
- Améliorer les performances, l’évolutivité et la fiabilité
- Permettre une configuration fluide, sans code, à l'aide du Centre d’administration
- Améliorer l’expérience des agents et prend en charge des intégrations Zendesk plus approfondies
En supprimant les anciens objets personnalisés, nous pouvons concentrer nos ressources d’ingénierie sur l’accélération des améliorations et l’élargissement de l’intégration pour la nouvelle expérience d’objets personnalisés.
Que dois-je faire ?
Ces modifications affectent tous les comptes qui utilisent activement les anciens objets personnalisés. Ces comptes doivent supprimer leurs dépendances avec les anciens objets personnalisés avant la date de suppression. Vous pouvez également migrer vos anciens objets personnalisés et vos enregistrements vers la nouvelle expérience d’objets personnalisés.
En cas de doute, commencez par vérifier si votre compte a des anciens objets personnalisés. Si vous voyez d’anciens objets personnalisés dans votre compte, suivez les étapes pour vous préparer à la fin de vie des anciens objets personnalisés.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.
Et si j’ai besoin d’aide ?
Si vous avez besoin d’aide pour effectuer la migration, votre représentant Succès clients Zendesk et votre chargé de compte technique sont à votre disposition. Si vous utilisez une application, votre développeur d’application peut vous aider tout au long du processus de migration.
Pour obtenir une assistance supplémentaire, vous pouvez explorer les services proposés par les Services professionnels Zendesk. Si vous travaillez déjà avec notre équipe des services professionnels, nous vous encourageons à continuer de profiter de leur expertise pour mener à bien votre migration vers la nouvelle plateforme d’objets personnalisés.