| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 21 avril 2025 | 23 avril 2025 | 27 mai 2025 |
À partir du 23 avril 2025, nous mettrons en œuvre des mises à jour afin de simplifier l’accès à l’assistance client pour les clients Zendesk QA.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
- Le 23 avril 2025, les utilisateurs de Zendesk QA pourront accéder au widget d’assistance client Zendesk en moins de clics. Plus spécifiquement, lorsqu’ils sélectionnent Chattez avec nous au sein du produit Zendesk QA, les utilisateurs seront désormais dirigés directement vers le widget d’assistance pour obtenir de l’aide, ce qui élimine la nécessité de consulter un article du centre d’aide en premier lieu.
- Le 27 mai 2025, nous supprimerons l’option d’assistance par e-mail. Tous les e-mails envoyés à support-zendesk-qa@zendesk.com après cette date recevront une réponse automatique demandant à l’expéditeur d’utiliser l’option d’assistance au sein du produit.
Pourquoi cette modification ?
Ces mises à jour font partie de nos efforts continus pour intégrer Zendesk QA (Klaus) à l’infrastructure d’assistance Zendesk et pour harmoniser notre méthodologie d’assistance pour l’ensemble des produits Zendesk. Notre objectif est d’améliorer votre expérience d’assistance et de vous assurer que vous recevez de l’aide plus efficacement.
Que dois-je faire ?
Pour la plupart des utilisateurs, cette transition sera fluide et ne nécessitera aucune action. Cependant, si vous avez l’habitude d’envoyer des e-mails pour obtenir de l’aide, commencez à utiliser l’assistance au sein des produits comme expliqué ci-dessus.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.