RÉSUMÉ
Du 21 avril 2025, de 8h00 UTC au 15 mai 2025 à 11h08 UTC, les clients des Émirats arabes unis ont rencontré des problèmes pour accéder à leurs comptes Zendesk.
Calendrier
21 avril 2025 11:59 UTC | 21 avril 2025 - 04h59 heure du Pacifique
Nous avons reçu des rapports d’un problème affectant un sous-ensemble de clients dans la région des Émirats arabes unis qui rencontrent peut-être des difficultés pour se connecter à Zendesk. Nos équipes d’ingénierie travaillent activement pour en identifier la cause. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.
21 avril 2025 13h30 UTC | 21 avril 2025 - 06h30 heure du Pacifique
Nous enquêtons encore sur le problème qui affecte les clients des Émirats arabes unis qui rencontrent des difficultés pour se connecter à Zendesk. Merci de patienter, car nos ingénieurs maîtrisent cette situation. Nous vous fournirons d’autres mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
21 avril 2025 03:45 UTC | 21 avril 2025 - 8h45
Nous avons reçu confirmation de plusieurs utilisateurs qu’ils peuvent désormais se connecter à Zendesk. Nos ingénieurs surveillent actuellement cette activité en vue d’améliorations supplémentaires. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période et nous vous fournirons les dernières mises à jour au fur et à mesure de leur disponibilité.
21 avril 2025 23:47 UTC | 21 avril 2025 16:47 heure du Pacifique
Notre surveillance a indiqué que l’amélioration continue de la connectivité pour les clients Émirats arabes unis suite au problème du FAI local. Si les assistance avec votre compte Zendesk persistent, contactez votre FAI local et envoyez-nous un message : https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer -assistance. Nous enverrons une mise à jour finale une fois que nous aurons confirmé que le problème est résolu.
1er mai 2025 à 11h49 UTC | 01 mai 2025 - 04h49 heure du Pacifique
Notre enquête indique que ce problème est lié à des problèmes de routage réseau dans la région des Émirats arabes unis avec un FAI local hors du réseau Zendesk. Zendesk continue de demander aux partenaires de réseaux régionaux de résoudre ce problème, mais nous encourageons tous les clients qui rencontrent encore des problèmes de connectivité à contacter leur FAI local. Les clients devront mentionner qu’ils ont des problèmes de connectivité avec leur sous-domaine Zendesk et fournir votre sous-domaine au FAI. Si vous rencontrez d’autres problèmes après avoir contacté votre FAI, n’hésitez pas à nous contacter : https:// assistance.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-customer-support.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû au fait que le FAI local des Émirats arabes unis a bloqué l’adresse IP Zendesk, ce qui a provoqué l’affichage de toutes les instances de page Zendesk avec une erreur « Impossible d’accéder à cette page » pour les clients des Émirats arabes unis.
Résolution
Après une enquête approfondie, il a été déterminé qu’il ne s’agit pas d’un incident, car les problèmes rencontrés par nos clients ne proviennent pas des systèmes Zendesk et il n’est donc pas nécessaire d’aborder les mesures de correction.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.