SOMMAIRE
Après le déploiement de la fonctionnalité Espaces du service dans le Pod 17 le 21 avril, certains clients ont reçu une erreur « L’assigné n’est pas membre de la marque » lors de l’affectation des tickets aux agents sans marque. Cela affectait les affectations manuelles et automatiques.
Calendrier
22 avril 2025 10:29 UTC | 22 avril 2025 03h29 (heure du Pacifique)
Nous avons reçu des rapports indiquant que des clients recevaient une erreur indiquant que l’assigné n’est pas membre de la marque lorsqu’ils se connectaient à Zendesk Support. Nos ingénieurs sont déjà passés à l’action et travaillent à la réduction de ce problème. Veuillez nous excuser de ce désagrément. Nous vous fournirons la prochaine mise à jour dans 30 minutes.
22 avril 2025 11h06 UTC | 22 avril 2025 04:06 (heure du Pacifique)
Nous l’étudions actuellement dans Zendesk Support où les clients reçoivent une erreur indiquant que l’assigné n’est pas membre de la marque. Nos ingénieurs travaillent sur l’atténuation et testent le correctif. Nous vous remercions de votre patience avec ce problème et nous vous fournirons des mises à jour dès que vous en aurez besoin.
22 avril 2025 12h30 UTC | 22 avril 2025 5h30 (heure du Pacifique)
Nous continuons d’enquêter sur ce problème dans Zendesk Support où les clients reçoivent une erreur indiquant que l’assigné n’est pas membre de la marque. Nous avons reçu plusieurs commentaires indiquant que la solution fournie a fonctionné et nos ingénieurs travaillent avec les autres clients qui rencontrent encore des problèmes. Nous vous remercions de votre patience et nous vous fournirons les mises à jour nécessaires dès que ce dernier sera disponible.
23 avril 2025 12h45 UTC | 22 avril 2025 17h45 (heure du Pacifique)
Notre équipe est en train de tester une correction au problème qui affecte certains agents qui utilisent le Pod 17 de Zendesk Support . Si vos agents rencontrent des problèmes pour consulter les tickets ou reçoivent l’erreur « L’assigné n’est pas membre de la marque », il est possible qu’ils soient affectés par ce problème. Pour résoudre ce problème temporairement, vous devez ajouter manuellement vos agents affectés aux marques appropriées dans votre compte pour qu’ils aient à nouveau accès aux tickets. Les administrateurs peuvent rechercher des agents en utilisant les instructions suivantes et modifier l'appartenance aux marques en masse : https:// assistance.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843830938#topic_prc_1qj_35b. Nous publierons une autre mise à jour lorsque nous aurons plus d’informations à partager. Nous vous remercions de votre patience pendant ce problème prolongé.
23 avril 2025 03h30 UTC | 22 avril 2025 20h30 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de vous informer que notre équipe a réussi à tester et déployer un correctif pour le problème affectant certains agents utilisant Zendesk Support sur Pod 17. Si vous rencontrez d’autres problèmes, contactez-nous via Messagerie à assistance. Nous continuerons de surveiller nos systèmes et vos commentaires avant de vous fournir une mise à jour finale. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.
24 avril 2025 12h01 UTC | 23 avril 2025 17h01 (heure du Pacifique)
Nous avons le plaisir de signaler que l’erreur qui affectait l’accès aux tickets pour certains clients Support dans le Pod 17 est désormais résolue. Veuillez prendre note de cette annonce au sujet du déploiement de la fonctionnalité d’espaces de service si vous avez toujours des questions : assistance(et contactez notre équipe assistance par messagerie à assistance. zendesk.com si vous avez d’autres questions). Nous vous remercions de votre patience pendant que nous avons travaillé à la résolution de ce problème.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à des vérifications/validations de permissions pour l’affectation des tickets au moment de l’enregistrement, qui n’ont pas été mises à jour pour autoriser ce chemin d’exception. En outre, aucune alerte n’a été reçue ce qui a pu prolonger ce problème.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont fourni une solution manuelle consistant à affecter les agents à la marque appropriée, puis déployé un correctif qui a permis l’affectation automatique des tickets aux agents.
Éléments de correction
- Ajoutez de nouveaux plans de test pour combler l’écart et revoir la couverture de test actuelle.
- Ajoutez l’erreur « l’agent ne fait pas partie de la marque » afin de détecter une activité accrue.
- Passez en revue et améliorez l’ensemble des processus de déploiement et de test de validation des autorisations pour éviter des lacunes similaires.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.