RÉSUMÉ
Le 23 avril 2025, entre 18h01 et 19h50 UTC, les clients Support du Pod 17 ont connu des retards des mises à jour des tickets dans les vues et un nombre de tickets inexact ou inexact dans les vues.
Calendrier
23 avril 2025 19:43 UTC | 23 avril 2025 12:43, heure du Pacifique
Nous étudions les signalements de retards dans les mises à jour du statut des tickets reflétés dans les vues pour les clients du PoD 17. Nos ingénieurs s’occupent du problème et les clients devraient constater moins de retards dans l’actualisation des vues.
23 avril 2025 19:59 UTC | 23 avril 2025 12h59, heure du Pacifique
La latence d’actualisation des vues dans le PoD 17 est remontée à la normale. Si vous continuez de voir des tickets s’afficher dans des vues qui ne devraient pas s’afficher, actualisez votre navigateur ou effacez le cache du navigateur.
POST-MORTEM
Analyse des causes profondes
Cet incident est dû à un moment où le trafic de vues a été délaissé primordialement vers la nouvelle infrastructure qui traite le trafic de vues pendant une mise à jour de routine.
Résolution
Pour résoudre ce problème, notre équipe d’ingénierie a accru la capacité de la nouvelle infrastructure afin d’accélérer la résolution des tickets non traités et de rétablir les temps de réponse des vues.
Éléments de correction
- Améliorez la visibilité des vues , en particulier lors des changements d’infrastructure de routine.
- Mise à jour de la pagination et alerte pour prévenir les équipes plus tôt
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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