Question

Pourquoi les champs de conversation masqués sont-ils ignorés dans les métadonnées de messagerie pour l’embranchement des réponses de agent IA ?

Réponse

agent IA ne peut pas référencer un champ de conversation si le champ de ticket n’est pas inclus au workflow logique ou n’est pas visible par l’utilisateur.

Utilisez l’API Sunshine Conversations pour récupérer les métadonnées définies sur une conversation après avoir appelé le point de terminaison de l’API intitulé Définir les champs de conversation au chargement du widget.

Pour récupérer les métadonnées :

  1. Sélectionnez l’option Effectuer un appel API.
  2. Configurez l’appel API pour obtenir l’API de conversation
  3. Utilisez les variables Sunshine Conversations pour définir app_id et conversation_id dans l’URL de l’API
  4. Configurer l’authentification de l’appel API avec une clé de conversation
  5. Stocke la clé de conversation sous la forme d’une connexion.
  6. Effectuez un appel API pour enregistrer le champ de conversation dans l’attribut JSON « Metadata» sous la forme d’une variable, au format . zenticket_field{ticket_id}
  7. Utilisez cette variable pour créer des éléments d’embranchement de conditions

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