| Date de l’annonce | Début du programme d’accès anticipé |
| 1 mai 2025 | 1 mai 2025 |
Ce programme d’accès anticipé offre une expérience d’authentification fluide aux utilisateurs finaux de la messagerie qui utilisent le Web Widget au sein d’un centre d’aide Zendesk.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Pour les comptes Zendesk qui participent à ce programme d’accès anticipé, le Web Widget fonctionnera différemment quand il est utilisé au sein d’un centre d’aide Zendesk. Pour utiliser cette fonctionnalité, configurez le Web Widget pour ajouter la messagerie à votre centre d’aide.
Quand un utilisateur final est connecté au centre d’aide, les interactions de messagerie dans le Web Widget adoptent automatiquement l’identité de connexion de cet utilisateur. Le nom et l’adresse e-mail de l’utilisateur seront partagés avec les bots et les agents communiquant avec lui.
Si un utilisateur final commence une conversation dans le Web Widget alors qu’il est déconnecté, puis se connecte au centre d’aide pendant l’interaction, sa session non authentifiée précédente sera mise à jour ou fusionnée avec son profil authentifié. Cela permet à l’utilisateur de poursuivre facilement la conversation en tant qu’utilisateur connecté.
Pour les Web Widgets incorporés à l’extérieur du centre d’aide, l’authentification reste inchangée et continue d’utiliser l’authentification basée sur JWT.
Cette nouvelle fonctionnalité d’authentification du centre d’aide est exclusive aux Web Widgets incorporés au centre d’aide Zendesk et ne s’applique pas aux Mobile SDK Zendesk.
Pour en savoir plus, consultez Authentification du centre d'aide pour la messagerie dans la documentation destinée aux développeurs.
Pourquoi cette modification ?
Zendesk apporte cette modification pour permettre aux clients de connecter automatiquement les utilisateurs authentifiés du centre d’aide au Web Widget, ce qui élimine tout travail de développement supplémentaire de votre part.
Que dois-je faire ?
Si vous souhaitez participer au programme d’accès anticipé, inscrivez-vous via ce formulaire Google et envoyez vos commentaires à l’aide de ce formulaire Google. Vous devez disposer de Zendesk Suite ou du Support avec chat en direct et messagerie.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.