RÉSUMÉ
Le 29 avril 2025, de 10h20 UTC à 10h42 UTC, les clients du Pod 17 ont rencontré de nombreux retards et problèmes de performances lors de l’accès à leurs applications et services Zendesk.
Calendrier
29 avril 2025 11:38 UTC | 29 avril 2025 - 04h38
Nous avons reçu des rapports de clients dans le Pod 17 qui ont rencontré des problèmes de lenteur avec les produits Zendesk entre 10h20 et 10h40 UTC. Nos ingénieurs ont confirmé que le système a été récupéré et étudient actuellement la cause de ce problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème. Nous vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
29 avril 2025 13:45 UTC | 29 avril 2025 - 06:45
Nous continuons d’enquêter sur la cause de la dégradation des temps de réponse de l’application pour les clients Zendesk dans le PoD 17. Nos ingénieurs sont en train d’identifier la cause profonde et d’impliquer nos partenaires dans leur enquête. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous nous efforçons de fournir une résolution précise pour la cause profonde de ce problème. Nous vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.
29 avril 2025 03:14 UTC | 29 avril 2025 - 08h14, heure du Pacifique
Nous avons le plaisir de vous informer que la dégradation du temps de réponse de l’application pour les clients Zendesk dans le pod 17 a été résolue. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû au fait qu’aucune capacité suffisante n’a été allouée pour le service pendant un déploiement de proxy, ce qui a entraîné une grave dégradation des performances et un retard de réponse pour les clients du PoD 17 lors de l’accès à leurs applications Zendesk.
Résolution
Pour résoudre ce problème, les ingénieurs ont laissé le déploiement des proxys Internet se terminer et l’affectation de la capacité a pu revenir à la normale.
Éléments de correction
- augmentez la capacité allouée en ajoutant plus de nœuds proxy pour gérer la hausse des demandes pendant les heures de pointe (quand le problème est survenu).
- Configurez une surveillance supplémentaire de l’activité du nœud proxy pour agir à l’avance et éviter d’autres problèmes de performances.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.