Résumé
Le 6 mai 2025, de 13h10 UTC à 20h59 UTC, les clients utilisant des macros dans les mises à jour des tickets ont rencontré un problème où les noms des agents ne s’affichaient pas correctement. Au lieu d’afficher le pseudo configuré de l’agent, le système affichait le nom complet de l’agent dans les commentaires de ticket. Cela affectait les clients qui utilisent des pseudos pour maintenir la confidentialité ou assurer la clarté de leurs communications.
Calendrier
06 mai 2025 20h35 UTC | 06 mai 2025 13h35 (heure du Pacifique)
Nous recevons des signalements de problèmes qui affichent les noms des agents uniquement lors de l’utilisation de balises dans les macros avec les mises à jour des tickets, alors que les pseudos des agents doivent être affichés. Les mises à jour des balises basées sur les déclencheurs ne sont pas affectées. Nous l’étudions et vous fournirons d’autres mises à jour sous peu.
06 mai 2025 20h48 UTC | 06 mai 2025 13h48 (heure du Pacifique)
Nous avons confirmé un problème à cause duquel les balises de nom dans le rédacteur affichent mal le nom de l’agent au lieu de son pseudo et notre équipe travaille à l’annulation du déploiement responsable. Nous vous ferons part d’autres mises à jour dès que nous aurons de progrès sur le rétablissement.
06 mai 2025 9h11 UTC | 06 mai 2025 14h11 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de signaler que cette annulation a rétabli les fonctionnalités attendues des balises de nom utilisées dans le rédacteur et que le rendu des pseudos des agents est correct. Nous vous remercions de votre patience pendant notre enquête.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à un bug logiciel introduit lors d’une mise à jour récente et qui affectait l’affichage des noms des agents lorsque des macros ajoutaient des commentaires aux tickets. Le système affichait les noms complets des agents au lieu des pseudos appropriés.
Résolution
Pour résoudre ce problème, le déploiement a été rétabli à la version précédente stable, ce qui a rétabli l’affichage correct des pseudos des agents dans les commentaires de ticket.
Éléments de correction
- Améliorez les tests de régression pour mieux valider l’affichage correct des pseudos des agents dans les macros.
- Passez en revue et affinez le processus de notification pour les fichiers non testés afin de renforcer la couverture du test dans son ensemble et de réduire les lacunes potentielles.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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