Question
Pourquoi un responsable d’équipe Talk ne peut-il pas voir les appels dans le tableau de bord en direct Talk ?
Réponse
L’accès au tableau de bord Talk dépend des rôles et autorisations de l’utilisateur. Ils sont configurés différemment en fonction de votre édition.
Avec les éditions autres qu’Enterprise, les utilisateurs peuvent être affectés à l’un des trois rôles Talk : administrateur, responsable d’équipe ou agent. Les administrateurs et les chefs d’équipe Talk peuvent consulter le tableau de bord. En général, les agents Talk n’ont pas accès au tableau de bord. Cependant, si un agent Talk est un administrateur Support , il a accès au tableau de bord Talk car les administrateurs Support peuvent accéder aux tableaux de bord Talk quel que soit leur rôle Talk.
Avec les éditions Enterprise, pour voir les appels dans le tableau de bord en direct Talk, un utilisateur doit être affecté à un rôle avec les deux permissions suivantes : Permissions pour les rapports > Consulter le tableau de bord Talk et les canaux > Gérer les canaux et les extensions
Pour en savoir plus au sujet des autorisations utilisateur, consultez les articles suivants :
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