Résumé
Le 9 mai 2025, de 16h20 UTC à 18h32 UTC, les clients utilisant l’intégration du canal Twitter (X) ont rencontré des échecs dans les tickets entrants et les réponses des agents en raison d’une panne de service. Cela débouchait sur des erreurs permanentes lors de l’envoi ou de la réception de messages via le canal Messagerie directe Twitter, ce qui affectait le flux des messages et les interactions avec les clients.
Calendrier
09 mai 2025 17h41 UTC | 9 mai 2025 10h41 (heure du Pacifique)
Nous avons été informés d’une panne de l’API X v2 (consultez https://docs.x.com/status) qui pourrait affecter les intégrations de canaux avec les services Zendesk. Cela peut causer l’échec des tickets entrants et des réponses des agents à (ou des Intégrations de canaux X) à cause de l’erreur suivante : <X::ServiceUnavailable : Service indisponible : Service indisponible> Suivez les mises à jour de statut X.com pour en savoir plus.
09 mai 2025 19h29 UTC | 9 mai 2025 12h29 (heure du Pacifique)
Le problème avec l’API X v2 est résolu comme signalé sur https://docs.x.com/status. À ce stade, toutes les fonctionnalités ont été rétablies.
Analyse de la cause
Cet incident est dû à une panne sur la plateforme Twitter (X), qui a affecté la disponibilité des API. La perturbation a débouché sur un échec du traitement des messages dans l’intégration du canal Twitter. Aucune cause secondaire n’a été identifiée.
Résolution
Ce problème a été résolu une fois les API Twitter (X) rétablies. Nos systèmes ont repris le traitement normal des messages suite au rétablissement du service externe.
Éléments de correction
Ce problème a été causé par une panne d’un service tiers et, par conséquent, Zendesk n’a rien à faire.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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