Résumé
Le 11 mai 2025, de 03:44 UTC à 10:43 UTC, les clients de Zendesk QA ont rencontré des problèmes lors du chargement de l’interface utilisateur de Zendesk QA , avec lesquels l’application n’affichait qu’un écran de chargement. Pendant cette période, certains utilisateurs ont rencontré des erreurs 404 et des écrans vides.
Calendrier
11 mai 2025 10h20 UTC | 11 mai 2025 03h20 (heure du Pacifique)
Nous rencontrons actuellement une panne qui affecte Zendesk QA pour plusieurs clients. Notre équipe l’étudie activement. Nous vous fournirons la prochaine mise à jour dans 30 minutes.
11 mai 2025 10:54 UTC | 11 mai 2025 03h54 (heure du Pacifique)
Notre équipe d’ingénierie a identifié que le problème était dû au fait que les ressources frontaux ne se chargeaient pas. Nous avons redéployé le service et le problème est maintenant résolu. Le Zendesk QA est entièrement opérationnel et nous continuerons à le surveiller pendant 30 minutes. Nous vous remercions de votre patience.
11 mai 2025 11h39 UTC | 11 mai 2025 04h39 (heure du Pacifique)
Nous sommes heureux de vous annoncer que Zendesk QA est entièrement opérationnelle. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème.
Analyse de la cause
Cet incident a été provoqué par une erreur lors de la préparation d’une mise à jour récente, qui incluait des composants incorrects dans l’environnement de production. Par conséquent, lorsque les mises à jour système ont été appliquées, certains utilisateurs ont rencontré des problèmes et l’application ne se chargeait pas correctement.
Résolution
Pour résoudre ce problème, l’application a été mise à jour avec la version correcte, ce qui permet de rétablir les fonctionnalités normales pour les utilisateurs.
Éléments de correction
- Passez en revue et améliorez le processus de mise à jour pour éviter que des composants incorrects soient inclus dans les versions futures.
- Des systèmes de surveillance et d’alerte plus performants pour rapidement détecter et résoudre les problèmes affectant l’interface utilisateur.
- Introduisez une surveillance supplémentaire afin d’identifier les baisses d’utilisation inhabituelles des applications, qui pourraient signaler des problèmes potentiels.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système pour Zendesk et son impact spécifique sur votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être prévenu de la publication de notre rapport rétrospectif. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.