ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
agents IA
CSAT:
- L’échelle CSAT dans l’e-mail a été rétablie. Il commence par la valeur la plus élevée en haut.
Connaissances :
- La recherche générative est généralement disponible.
- Le plan de déploiement du nouvel éditeur d'articles a été annoncé.
App Marketplace
Nouveau :
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Agent IA Ordemio pour Support (Support)
- L’agent IA d’Ordemio est un agent assistance qui s’intègre à Zendesk en toute IA pour aider les équipes de service client à fournir une assistance plus rapide et plus intelligente. Il travaille main dans la main avec vos agents pour traiter instantanément les questions courantes en utilisant votre base de connaissances existante et vos questions fréquentes, ce qui permet d’éliminer jusqu’à80 %de tickets répétitifs.. Les clients obtiennent en quelques secondes des réponses précises, 24 h/24, 7 j/7, ce qui réduit instantanément le volume de tickets et les temps de réponse de votre équipe. La satisfaction client est améliorée et les agents peuvent ainsi se concentrer sur les problèmes complexes à forte valeur au lieu de devoir répondre à des questions fréquentes.
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ManageEngine Log360 Cloud (Support)
- ManageEngine Log360 Cloud est conçu pour les analystes de sécurité et les administrateurs informatiques qui utilisent Zendesk dans le cadre de leur framework de sécurité et de gestion informatique (ITSM). Il leur permet de surveiller et de gérer la sécurité du réseau de leur organisation en toute transparence et directement à partir de l’interface Zendesk. Recevez des alertes de sécurité instantanées pour tout incident détecté dans votre environnement Zendesk, ce qui vous permet de prendre des mesures plus rapidement et de minimiser les menaces. Vous pouvez aussi choisir de personnaliser ou de désactiver les notifications pour des profils d’alerte spécifiques, en fonction de vos besoins. Créez automatiquement des tickets Zendesk pour les incidents de sécurité détectés, affectez-les aux administrateurs réseau, gérez les appareils, affectez les priorités et mettez les statuts à jour, le tout au sein de la console Zendesk grâce à la synchronisation bidirectionnelle fournie par Log360 Cloud. Vous pouvez aussi exporter les incidents sous la forme de fichiers PDF.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Copilote
- Chat et messagerie
- Talk
- Centre d’administration
- Explore
- Mobile
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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