Récapitulatif

Le 13 mai 2025, de 09:53 UTC à 13:29 UTC, les clients de l’UE ont rencontré des échecs de connexion lors de l’accès à leurs comptes Agents IA Ultimate via le Centre d’administration Zendesk. Les utilisateurs ont rencontré des erreurs « Échec d’authentification de l’utilisateur » qui ont empêché l’accès au tableau de bord des agents IA . En outre, certains événements de facturation liés aux agents IA n’ont pas été traités correctement à cause du même problème sous-jacent. Les agents IA sont restés fonctionnels pour les utilisateurs finaux, mais les perturbations de connexion et de facturation ont eu un impact sur l’expérience client et les rapports.

Calendrier

13 mai 2025 12:58 UTC | 13 mai 2025 - 05h58

Nous avons reçu des rapports de clients n’ayant pas réussi à se connecter à leurs comptes IA Ultimate et reçu un message indiquant « Échec d’authentification de l’utilisateur ». Nos ingénieurs étudient la source du problème. Nous vous prions de nous excuser de ce désagrément et vous demandons de faire preuve de patience pour résoudre ce problème. Nous vous fournirons des mises à jour dès qu’elles seront disponibles.

13 mai 2025 13:29 UTC | 13 mai 2025 - 06h29 heure du Pacifique

Nous sommes heureux de signaler que le problème où les clients ne peuvent pas se connecter à leurs comptes IA Ultimates a été atténué. Nos ingénieurs ont appliqué le correctif et surveillent l’activité du système. Nous aimerions vous demander votre coopération pour tester si vous êtes désormais capable de réintégrer vos comptes IA Ultimate et de nous répondre en envoyant les résultats. Vos réponses rapides seront très appréciées.

Analyse des causes profondes

L’incident a été dû à un décalage d’horloge et des problèmes de latence réseau affectant certains composants système responsables des processus de connexion et de facturation. Ces problèmes ont entraîné des échecs de la vérification de l’accès des utilisateurs et des perturbations des rapports sur les événements de facturation. En outre, un problème d’actualisation du cache, qui affectait la précision de la facturation lorsque des paramètres spécifiques étaient modifiés, a été identifié.

Résolution

Pour résoudre ce problème, nous avons redéployé les services affectés sur des nœuds stables avec des horloges synchronisées et une fiabilité améliorée du réseau. En outre, nous avons implémenté une correction pour résoudre le problème d’actualisation du cache. Ces mesures permettent de rétablir une fonctionnalité de connexion normale et d’assurer un traitement précis des événements de facturation.

Éléments de correction

  1. Déployez le service de permissions uniquement sur des nœuds fiables avec un délai cohérent pour éviter les problèmes de vérification de l’accès futurs.
  2. Implémentez la surveillance et l’alerte pour les erreurs d’événement d’authentification et de facturation pour permettre une détection et une réponse plus rapides.
  3. Corrigez la gestion du cache pour garantir que les événements de facturation sont suivis avec précision lorsque les changements d’organisation ont lieu.
  4. Continuera d’améliorer le suivi et les rapports d’erreurs pour les services Agents IA .

POUR EN SAVOIR PLUS

Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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