Public : cet article est destiné aux clients Zendesk qui utilisent les applications Support.

Comme Zendesk prend le mode sombre en charge, il est important que les applications que vous utilisez le prennent aussi en charge pour un espace de travail cohérent et confortable visuellement. Si une application ne prend pas le mode sombre en charge, elle risque d’afficher des éléments visuels trop clairs ou mal assortis, qui peuvent être une cause de distraction ou plus difficiles à utiliser. 

Cet article est conçu pour vous aider à comprendre les mesures à prendre selon la façon dont vous avez créé ou acquis votre application. 

Cet article inclut les sections suivantes :

  • Scénario 1 : application installée à partir de Zendesk Marketplace
  • Scénario 2 : application développée en interne par votre équipe
  • Scénario 3 : application créée par les services professionnels Zendesk
  • Conseils supplémentaires
     

Scénario 1 : application installée à partir de Zendesk Marketplace

Que faire ? 
Si vous avez installé l’application à partir de Zendesk App Marketplace, c’est le développeur de l’application qui est responsable de la prise en charge du mode sombre.

Mesures à prendre

  1. Consultez la page de l’application sur Marketplace.
  2. Faites-la défiler jusqu’au lien Contactez-nous.
  3. Contactez le développeur pour demander la prise en charge du mode sombre ou lui demander quand des mises à jour sont prévues.
Conseil : quand vous contactez le développeur, indiquez-lui votre paramètre de thème Zendesk actuel (clair ou sombre) et, si possible, envoyez-lui des captures d’écran. Cela l’aidera à établir des priorités et à résoudre le problème correctement.

Scénario 2 : application développée en interne par votre équipe

Que faire ? 
Votre équipe de développement interne doit mettre à jour l’application pour qu’elle prenne le mode sombre en charge, en suivant les directives de développement de Zendesk.

Mesures à prendre

  1. Demandez à vos développeurs de consulter l’article sur la prise en charge du mode sombre dans la documentation pour les développeurs Zendesk.
  2. Vérifiez que l’application utilise la dernière version du système de design Zendesk Garden, qui inclut la prise en charge intégrée du mode sombre.

Si votre application ne prend pas le composant Garden en charge, vous pouvez importer @zendeskgarden/react-theming à partir de Garden pour avoir accès au thème de couleurs complet.

Conseil : demandez à vos développeurs de tester l’application en mode clair et en mode sombre pour vérifier qu’elle se comporte correctement avant de déployer les modifications.

Scénario 3 : application créée par les services professionnels Zendesk

Que faire ? 
Les services professionnels Zendesk créent des applications personnalisées pour les clients. S’ils ont créé votre application, ils peuvent vous aider à la mettre à jour pour qu’elle prenne le mode sombre en charge.

Mesures à prendre

  1. Contactez votre chargé de compte ou votre responsable du succès clients Zendesk.
  2. Expliquez-lui que vous utilisez le mode sombre et que vous avez besoin d’aide pour mettre votre application personnalisée à jour.
Conseil : si vous ne savez pas si c’est vraiment Zendesk qui a créé votre application, consultez la documentation de votre projet ou contactez l’assistance Zendesk.

Conseils supplémentaires

  • Comment savoir si une application prend le mode sombre en charge ? Faites passer le menu de profil de votre instance Zendesk en mode sombre et vérifiez l’aspect de l’application. Si l’application semble mal s’intégrer (trop claire ou illisible, par exemple), elle ne prend probablement pas le mode sombre en charge.
  • Puis-je forcer le mode sombre dans une application qui ne le prend pas en charge ? Pas efficacement. Si une application n’est pas conçue pour le mode sombre et, si vous forcez des styles sombres, vous risquez de rencontrer des problèmes de fonctionnalité ou de visibilité.
  • Vous ne savez toujours pas qui a créé votre application ? Consultez la page Centre d’administration > Applications et intégrations > Applications. Le nom et les détails de configuration de l’application peuvent vous aider à savoir si elle a été installée à partir de Marketplace, créée en interne ou créée par Zendesk.
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