Question
J’ai désactivé l’authentification à deux facteurs dans mon compte. Pourquoi les agents reçoivent-ils encore l’invite d’authentification à deux facteurs pour se connecter ?
Réponse
Quand vous désactivez l’authentification à deux facteurs au niveau du compte, cette action ne la désactive pas automatiquement pour tous les agents. Si des agents ont activé l’authentification à deux facteurs individuellement par le biais de leur profil dans Zendesk Support, elle reste active pour eux même quand un administrateur la désactive au niveau du compte.
Pour désactiver complètement l’authentification à deux facteurs, demandez à vos agents de la désactiver dans leur profil. Les agents peuvent accéder à leur profil et le désactiver dans l’onglet Paramètres de sécurité.
Les administrateurs peuvent suivre qui utilise l’authentification à deux facteurs en générant un rapport de statut A2F. Pour en savoir plus, consultez cet article : Utilisation de l’authentification à deux facteurs pour la connexion à Zendesk Support.
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