ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.
Cette semaine, les notes de version incluent :
agents IA et connaissances
Agents IA - Avancé
New (Nouveau) :
New (Nouveau) :
- Navigation hors de la page Procédure : Nous avons apporté une légère amélioration de l’expérience utilisateur, en vous permettant de pouvoir facilement quitter une page Procédure pour revenir à la page Cas d’utilisation.
-
Nouvel éditeur de procédures : Nous avons mis à jour l’éditeur de texte pour les procédures en vue des nouvelles fonctionnalités bientôt disponibles et pour résoudre les problèmes mineurs de l’expérience utilisateur, tels que :
- Le copier-coller fonctionne désormais correctement entre les procédures.
- Résolution de quelques bugs mineurs (curseur de saut, actions contenant des caractères spéciaux dans le nom, collant sur une zone de texte vide)
- Annulez et rétablissez le contenu avec du contenu riche.
- Règles de recherche par défaut : Bien que nous ne puissions pas assistance plusieurs règles de recherche, l'agent RAG gen3 utilisera et respectera désormais la règle de recherche par défaut.
- Les agents IA agentiques assistance le formatage Markdown et HTML.
- Le nouveau statut de remontée pour l’automatisme d’e-mail avancé pour les Agents IA est en cours de déploiement.
- Les filtres du journal de conversation pour les libellés et les intentions assistance la sélection des opérateurs AND et OR.
- Les interactions de glisser-déposer permettent de réagencer les actions appliquées aux blocs, aux cas d’utilisation et aux événements de agent IA .
- Les configurations de source de connaissances du crawler Web modifiées peuvent être enregistrées sans problème avec le champ de limite de pages.
Statique :
- Réponse de langue non prise en charge : Quand vous liez un dialogue entre « Réponse de bienvenue » et une « Procédure » sans qu’une Langue active » soit définie pour la conversation, la conversation était parfois confuse et déclenchait la réponse dans la langue non prise en charge. Ce problème est résolu.
- Résolution d’un bug qui empêchait que les paramètres de lien vers les blocs avec des paramètres de sélection automatique soient copiés-collés dans le créateur de dialogue.
- Résolution d’un problème qui permettait la copie de la réponse système BSAT comme modèle.
- Résolution d’un problème de localisation qui entraînait le tronquage du bouton « Tester la production » du créateur d’intégration dans certaines langues.
Copilote
Nouveau :
Assistance automatique :
- L’ outil de rédaction par IA générative Tone of Voice a été lancé.
Tri intelligent :
- Vous pouvez désormais suivre le sentiment et l'intention tout au long du cycle de vie du ticket.
Statique :
Tri intelligent :
- Amélioration du modèle d’intention pour mieux distinguer le spam et les tickets de commentaires.
Apps Marketplace
Nouveau :
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Historique de l’envoyeur(Support)(payant)
- Affichez tous les tickets envoyés par vos utilisateurs à partir de la barre latérale des tickets. L’historique des envoyeurs affiche une liste en temps réel de tous les tickets ouverts, en attente, en pause et créés par l’agent concerné pour le compte du client, directement dans la barre latérale du ticket. Que vous soyez en train de suivre le problème d’un client ou de vérifier le statut de tickets envoyés précédemment qui n’appartiennent peut-être pas à votre groupe ou votre organisation, l’historique des envoyeurs est là pour vous aider.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Talk
- Centre d’administration
- Explore
- Mobile
- Zendesk QA
- Gestion des collaborateurs Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.