| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 15 mai 2025 | 19 mai 2025 | 23 mai 2025 |
Zendesk a le plaisir d’annoncer que les clients utilisant le tri intelligent pourront suivre le sentiment et l’intention tout au long du cycle de vie du ticket. En suivant le sentiment et l’intention prédites des utilisateurs finaux tout au long du cycle de vie des tickets, vous pouvez identifier les tendances et résoudre les problèmes en amont, ce qui évite la remontée des tickets.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
Qu’est-ce qui va changer ?
Auparavant, le sentiment et l’intention d’un ticket étaient prédites au début de la conversation du ticket.
Avec cette version, les prédictions du sentiment et de l’intention du ticket sont mises à jour de façon dynamique tout au long de la conversation du ticket.
Pourquoi cette modification ?
La mise à jour des informations de sentiment et d’intention dans l’ensemble d’une conversation de ticket offre un contrôle encore plus précis et de meilleures informations aux administrateurs et débloque des utilisations clés, notamment :
- Augmentation automatique de la priorité du ticket quand le sentiment de l’utilisateur final change au cours de la conversation.
- Comparaison du sentiment des utilisateurs finaux du début à la fin pour identifier ce qui fonctionne bien et les processus des agents, la formation, le routage et les remontées pourraient être améliorés.
- Détecter les changements d’intention pendant les conversations pour prendre des mesures en temps opportun, par exemple modifier les procédures des agents ou réaffecter les tickets à la meilleure équipe pour des résolutions plus rapides et plus adaptées au contexte.
Que dois-je faire ?
Cette nouvelle expérience sera déployée progressivement entre le 19 mai 2025 et le 23 mai 2025 pour tous les clients Zendesk avec le module supplémentaire Copilot. Pour en savoir plus, consultez Activation et configuration du tri intelligent.
Si vous souhaitez utiliser le module supplémentaire Copilot, consultez Achat du module supplémentaire IA Copilot ou contactez votre responsable de compte Zendesk.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir de l’aide d’ordre général concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.