RÉSUMÉ
Le 25 mai 2025, de 23h00 UTC à 26 mai 2025 à 2:47 UTC, les clients ont rencontré un problème où le bouton Admin ne s’affiche pas à la page Connaissances.
Calendrier
26 mai 2025 02:41 UTC | 25 mai 2025 19h41 heure du Pacifique
Nous enquêtons actuellement sur un problème où le bouton « Admin » ne figure pas à la page Connaissances. Nous avons reçu plusieurs rapports et comprenons les désagréments que cela peut engendrer. Notre équipe d’ingénierie travaille activement à l’identification de la cause et à la mise en œuvre d’une solution. Nous continuerons de vous mettre à jour dès que nous en saurons plus. Merci de votre patience et de votre compréhension.
26 mai 2025 03:07 UTC | 25 mai 2025 20h07, heure du Pacifique
Notre équipe a identifié ce problème lié à un déploiement récent. Un rétablissement a été initié et le bouton Admin de Connaissances est à nouveau accessible. Actualisez votre navigateur. Nous vous prions de nous excuser des désagréments que cela a pu causer.
Analyse des causes profondes
Cet incident a été dû à un bug logiciel Zendesk, qui n’avait pas été identifié auparavant, qui a rendu la barre de navigation Admin du centre d’aide inutilisable.
Résolution
Pour résoudre ce problème, nos ingénieurs ont annulé une modification récente qui avait provoqué le bug logiciel et les services ont été rétablis peu de temps après l’application de la restauration à tous les Pods de production.
Éléments de correction
- Les ingénieurs configureront une surveillance supplémentaire après un changement de déploiement pour détecter les bugs non identifiés avant le déploiement en production.
- Vérifiez et corrigez le tableau de bord de surveillance pour détecter les erreurs et répondre plus rapidement aux alertes.
POUR EN SAVOIR PLUS
Pour des informations sur le statut actuel du système au sujet de Zendesk et l’impact spécifique de votre compte, consultez notre page de statut du système. Vous pouvez vous abonner à cet article pour être averti de la publication de notre rapport. Si vous avez des questions au sujet de cet incident, contactez assistance client Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.