| Date de l’annonce | Suppression |
| 26 juin 2025 | 1 août 2025 |
Cet article décrit la suppression de la page d’enquête Benchmark dans le Centre d’administration.
Cette annonce couvre les sujets suivants :
- Qu’est-ce que cela signifie ?
- Pourquoi Zendesk supprime-t-il l’enquête Benchmark ?
- Est-ce que cela me concerne ?
- Que dois-je faire ?
Qu’est-ce que cela signifie ?
L’enquête Benchmark, accessible dans le Centre d’administration sous Compte > Outils > Enquête Benchmarkest en cours d’abandon et sa suppression du menu du Centre d’administration est prévue le 1er août 2025.
Le Benchmark Zendesk permettait aux entreprises utilisant Zendesk de comparer les mesures d’assistance clés, comme la satisfaction client, le délai moyen avant première réponse et les tickets par mois, à des milliers d’autres entreprises, avec une segmentation par secteur et benchmarks mondiaux. Il collectait également des données auto-rapportées portant sur le secteur, la taille et la clientèle de l’entreprise par le biais d’une courte enquête sur la page.
Pourquoi Zendesk supprime-t-il l’enquête Benchmark ?
Après une analyse minutieuse, nous avons observé un taux d’engagement très faible pour les données de Benchmark. En raison d’une utilisation minimale, la page n’a pas reçu les mises à jour et la modernisation nécessaires, car l’ingénierie s’est concentrée sur des projets ayant un impact plus important. Ainsi, nous avons pris la décision stratégique de donner la priorité à d’autres initiatives et d’abandonner l’enquête Benchmark.
Est-ce que cela me concerne ?
Si vous êtes un client Zendesk et utilisez actuellement l’enquête Benchmark, vous ne pourrez plus le faire.
Que dois-je faire ?
En tant que client de Zendesk Support, vous n’avez rien à faire.
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