ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois.

Cette semaine, les notes de version incluent :

  • Apps Marketplace
  • Gestion des collaborateurs Zendesk
  • Produits sans mise à jour cette semaine

Apps Marketplace

Nouveau :
  • Asana parThackd(Support)
    • Asana byThackd permet à vos collègues Zendesk de créer et de lier des tâches dans n’importe quel projet Asana directement à partir du ticket Zendesk. Les mises à jour de la tâche Asana seront publiées en tant que notes internes dans les tickets Zendesk, ce qui vous permet de suivre la progression de la tâche sans quitter Zendesk.
  • Atlanta (version professionnelle)(thème)
    • Anthony est un thème propre et convivial, avec des conteneurs arrondis et une mise en page structurée. Entièrement personnalisable, adaptative, compatible avec la marque et compatible avec IA. 
  • Boston (Pro Version)(thème)
    • Boston est un thème sombre et sombre de style rédactionnel, avec un contenu structuré et des séparateurs minimal. Entièrement personnalisable, adaptative, compatible avec la marque et compatible avec IA. 
  • Las Vegas (version Pro)(thème)
    • Las Vegas est un thème sombre structuré avec une navigation dans la barre latérale et une disposition en grille moderne et claire. Entièrement personnalisable, adaptative, compatible avec la marque et compatible avec IA. 
  • Miami (Pro Version)(thème)
    • Miami est un thème moderne et gras avec une mise en page sombre, des conteneurs arrondis et une hiérarchie visuelle solide. Entièrement personnalisable, adaptative, compatible avec la marque et compatible avec IA.
  • Los Angeles (Version Pro)(thème)
    • Los Angeles est un thème propre et moderne, avec de grands blocs numérotés et une hiérarchie du contenu claire. Entièrement personnalisable, adaptative, compatible avec la marque et compatible avec IA
  • Seattle (version pro)(thème)
    • Seattle offre une mise en page calme et organisée, avec une touche rédactionnelle : blocs structurés, titres clairs et séparateurs minimal pour une expérience fluide et sans distraction. C’est la solution idéale pour présenter le contenu d’aide dans un format propre et facile à lire. Entièrement personnalisable, adaptative, compatible avec la marque et compatible avec IA,
  • Lightning (Pro Version)(thème)
    • afficher une disposition claire et fonctionnelle, avec une barre latérale pour une navigation intuitive, et une structure en grille claire pour l’organisation du contenu. Son design est axé sur la clarté, l’espace et la simplicité, tout en maintenant un ton amical et accessible.
  • Washington (version pro)(thème)
    • Sélectionnez cette option par le biais d'une interface structurée et moderne, avec de grands blocs de chiffres pour une navigation et une analyse du contenu intuitives, le tout dans une interface sombre et ciblée.
  • New York (Pro Version)(thème)
    • New York affiche un design moderne et minimal, avec une police bien définie et une mise en page structurée, qui privilégie la clarté et la facilité d’utilisation. 

Gestion des collaborateurs Zendesk

Nouveau :

  • Nous avons publié une mise à jour de l’interface de la page Prévision (en savoir plus).

Statique :

  • Agent activity : Nous avons harmonisé le calcul de l’adhérence entre la section Rapports et la page Activité des agents pour garantir l’homogénéité.
  • Exportation CSV de présence et d’activité des agents : Résolution d’un problème qui bloquait le téléchargement de fichiers CSV à partir de ces pages.
  • Rapports :
    • Une requête fautive affectant l’interaction entre la mesure de taux de résolution et d’autres mesures dans les configurations de rapport a été résolue. Le taux de résolution fonctionne désormais normalement.
    • L'exportation CSV affichait précédemment des valeurs de mesures d'occupation incorrectes. Ce problème de présentation a été résolu.
    • Prévisions par rapport aux données réelles : L’arrondi des valeurs qui pourraient déboucher sur des interprétations erronées a été amélioré. Les valeurs s’affichent désormais avec une décimale, sauf si la décimale est zéro (par ex. 7, 5,3, 0, -10, 4.1), ce qui fournit des détails et une précision plus clairs.
    • API publique Gestion des collaborateurs en accès anticipé : Nous avons résolu un problème signalé par un client où les mesures d’occupation et d’utilisation s’affichaient comme nulles lors de la récupération via le point de terminaison des rapports de l’API publique Gestion des collaborateurs . Ce problème est désormais résolu et ces mesures reflètent les mêmes valeurs que celles affichées dans l’interface utilisateur.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Chat et messagerie
  • agents IA et connaissances
  • Copilote
  • Talk
  • Centre d’administration
  • Explore
  • Mobile
  • Zendesk QA

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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